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2026年政务服务中心管理规范考试题目含答案

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.政务服务中心在服务过程中，应优先保障以下哪类群体的服务需求？

A.企业法人代表

B.退休老干部

C.残疾人及老年人

D.外来务工人员

2.政务服务中心的“一窗受理”服务模式主要解决以下哪个问题？

A.提高行政效率

B.减少群众跑动次数

C.优化服务流程

D.降低运营成本

3.政务服务中心工作人员在接待群众时应遵循的首要原则是？

A.严格执法

B.高效办理

C.文明服务

D.保密原则

4.政务服务中心的窗口设置应优先考虑以下哪项因素？

A.窗口数量最多

B.群众办事量最大

C.机构设置最全

D.场地面积最大

5.政务服务中心服务评价机制中，以下哪项不属于主要评价内容？

A.办事效率

B.服务态度

C.收费标准

D.群众满意度

6.政务服务中心在疫情期间应优先保障以下哪项服务？

A.经济类审批

B.生活类服务

C.医疗救治服务

D.企业注册服务

7.政务服务中心的硬件设施中，以下哪项不属于基本配置？

A.无障碍通道

B.自助服务终端

C.线上办事平台

D.高级休息室

8.政务服务中心的“最多跑一次”改革目标的核心是？

A.减少审批环节

B.提高办事效率

C.降低行政成本

D.优化服务体验

9.政务服务中心工作人员在处理群众投诉时应遵循的流程是？

A.直接到达部门协调

B.先登记再调查

C.直接拒绝不合理诉求

D.先调解后上报

10.政务服务中心的服务标准化建设应重点关注以下哪项内容？

A.办事指南更新

B.工作流程优化

C.服务人员培训

D.硬件设施升级

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

1.政务服务中心在突发事件处置中应建立哪些机制？

A.应急预案

B.信息通报

C.责任追究

D.群众安抚

2.政务服务中心的“互联网+政务服务”模式应包含哪些功能？

A.线上申请

B.线下受理

C.在线查询

D.结果反馈

3.政务服务中心在服务过程中应保障哪些群体权益？

A.残疾人

B.外籍人士

C.老年人

D.经济困难群体

4.政务服务中心的绩效考核应包含哪些指标？

A.办事时效

B.服务质量

C.群众投诉率

D.资金使用效率

5.政务服务中心在服务过程中应落实哪些安全措施？

A.消防安全

B.信息安全

C.群众人身安全

D.资产安全

三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）

1.政务服务中心的所有服务事项都必须实现“一窗受理”。（×）

2.政务服务中心工作人员可以随意拒绝群众的不合理诉求。（×）

3.政务服务中心的服务评价结果应定期公示。（√）

4.政务服务中心的所有事项都必须线下办理。（×）

5.政务服务中心应设立专门部门处理群众投诉。（√）

6.政务服务中心的硬件设施配置越高越好。（×）

7.政务服务中心应定期开展服务人员培训。（√）

8.政务服务中心的所有事项都必须收费。（×）

9.政务服务中心应建立线上线下相结合的服务模式。（√）

10.政务服务中心可以随意调整服务流程。（×）

四、简答题（共5题，每题5分，合计25分）

1.简述政务服务中心“一窗受理”服务模式的核心要点。

2.简述政务服务中心在服务过程中应如何保障残疾人群体的权益。

3.简述政务服务中心的绩效考核主要包含哪些内容。

4.简述政务服务中心在疫情期间应采取哪些防控措施。

5.简述政务服务中心的服务标准化建设应如何推进。

五、论述题（共1题，10分）

结合实际，论述政务服务中心在提升群众满意度方面应采取哪些措施。

答案及解析

一、单选题

1.C

解析：政务服务中心应优先保障残疾人及老年人的服务需求，体现人文关怀。

2.B

解析：“一窗受理”服务模式的核心是减少群众跑动次数，简化办事流程。

3.C

解析：文明服务是政务服务中心工作人员的首要原则，体现服务宗旨。

4.B

解析：窗口设置应优先考虑群众办事量，避免排队拥堵。

5.C

解析：收费标准不属于服务评价内容，评价重点在于服务质量和效率。

6.C

解析：疫情期间应优先保障医疗救治服务，维护公共卫生安全。

7.C

解析：线上办事平台不属于基本配置，但应作为补充服务手段。

8.B

解析：“最多跑一次”改革的核心是提高办事效率，减少群众负担。

9.B

解析：投诉处理应遵循先登记再调查的流程，确保问题得到解决。

10.C

解析：服务人员培训是服务标准化建设的关键，提升服务质量。

二、多选题

1.A、B、C、D

解析：突发事件处置需建立预案、通报、追责和安抚机制，确保高效应对。