批次召回流程及济影响分析.pptx

J61Chargenrückruf-

überblick

SAPAG

SzenarioübersichtSzenario–ChargenrückrufDiesesSzenariobestehtausmehrerenBuildingBlocks,diedieVorkonfigurationseinstellungenfürdasSzenarioChargenrückrufenthalten.BuildingBlocksdienenderraschenImplementierungundInbetriebnahmederL?sung.BetriebswirtschaftlicheSichtInderbetriebswirtschaftlichenSichtwerdendieamSzenarioChargenrückrufbeteiligtenGesch?ftspartner,dergesamteUmfangdesGesch?ftsvorgangsunddieVorteilefürdiebeteiligtenPartnerdargestellt.IndiesemSzenariowirdeinChargenrückrufbeschrieben.EineschadhafteChargewurdeermitteltundmussvonKundenundInteressenten,diedieseChargeerhaltenhaben,zurückgerufenwerden.EinProgrammidentifiziertalleKunden,dieeineschadhafteChargeerhaltenhaben.DerAnwenderw?hltdanndieAdressenderentsprechendenKontaktpersonenaus,unddasSystemdrucktfürjedenKundeneinenSerienbrief,indemdieserüberdenRückrufinformiertwird.DieFolgeaktivit?tenfürjedenKundenwerdenimSystemgespeichert.Ggf.werdenauchRücklieferungenerfasstunddokumentiert.Abschlie?endwirdbeiderRückgabederschadhaftenChargeeineQualit?tsprüfungdurchgeführt.

BetriebswirtschaftlicheSicht–ChargenrückrufGesch?ftsvorteileKundeHersteller/LieferantGesch?ftsvorteileNachEmpfangderBestellungbemerktderKunde,dassdieChargeschadhaftist,undbenach-richtigtdenLieferanten.DerLieferantlegteinenVertriebskontaktan,umeineMailing-AktionanalleEmpf?ngerderschadhaftenChargezustarten.NachdemdieMailinglisteermitteltwurde,werdendieBriefegedruckt.DamitistderersteVertriebskontaktautomatischabge-schlossen,undeswerdeneinzelneFolgekontaktefürdieKundeninderMailinglisteangelegt.DerKundeempf?ngtdenBriefüberdieschadhafteChargeundentscheidetsichfürdieWaren-rückgabe.DieswirdimFolgekontakterfasst,undeinRetourenauftragwirdangelegt.DieRetouren-lieferungerfol