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2025年高职（旅行社管理）客户管理实操考核试题及答案.docVIP

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  • 2026-02-02 发布于天津
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2025年高职（旅行社管理）客户管理实操考核试题及答案.doc

    2025年高职（旅行社管理）客户管理实操考核试题及答案

    （考试时间：90分钟满分100分）

    班级______姓名______

    第I卷（选择题共30分）

    请将答案填写在每题后面的括号内。（总共6题，每题5分）

    1.旅行社客户关系管理的核心是（）

    A.客户信息管理

    B.客户满意度提升

    C.客户忠诚度培养

    D.客户价值挖掘

    2.以下哪种方式不属于旅行社收集客户信息的途径（）

    A.在线调查问卷

    B.与客户面对面交流

    C.分析竞争对手客户资料

    D.从社交媒体平台获取

    3.旅行社对客户进行细分时，最常用的标准是（）

    A.客户年龄

    B.客户消

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