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2025物业公司半年工作总结（优质）

2025年上半年物业公司工作总结

一、总体概述

2025年上半年，在集团公司的正确领导下，物业公司紧紧围绕年度工作目标，以服务业主、提升品质、创造价值为核心，全面加强内部管理，提升服务质量，各项工作取得显著成效。截至2025年6月30日，公司管理物业项目28个，管理面积达580万平方米，服务业主约3.2万户，员工总数856人。上半年实现营业收入2.8亿元，同比增长12.5%；净利润3200万元，同比增长8.3%；业主满意度达到92.3%，较去年同期提升3.2个百分点。

二、各项主要工作完成情况

（一）基础服务管理工作

1.保洁服务

-完成28个项目的日常保洁工作，累计投入保洁人员456名，平均每日保洁面积约58万平方米

-开展深度清洁月活动，对重点区域进行专项清洁，累计完成深度清洁面积12万平方米

-引入智能化保洁设备15台，提高保洁效率约25%

-上半年共处理保洁投诉32起，同比下降18%，处理满意度达98%

2.安保服务

-完成所有项目安保人员培训248场次，参训率达100%

-投入智能安防设备升级，新增高清监控摄像头320个，实现重点区域全覆盖

-上半年共处理安全事件86起，较去年同期减少15%，无重大安全事故发生

-完成消防演练48次，参与人员达5600人次，消防设施完好率达98.5%

3.绿化养护

-完成绿化养护面积85万平方米，种植各类植物1.2万株

-开展绿色小区创建活动，已有8个项目通过验收

-引入智能灌溉系统，节约用水约15%，绿化存活率达96%

-处理绿化投诉18起，同比下降22%，处理满意度达97%

4.设施设备维护

-完成各类设备维护保养计划完成率98.5%，较去年同期提升2.3%

-处理设施设备故障326起，平均响应时间缩短至25分钟，修复率达99.2%

-完成电梯年检285台次，合格率100%

-开展节能改造项目12个，节约能源成本约180万元

（二）客户服务工作

1.投诉处理

-上半年共接收各类投诉456起，处理率达100%，回访满意度达95.6%

-建立投诉快速响应机制，平均响应时间缩短至2小时

-完成投诉案例分析12次，形成改进措施28项

2.便民服务

-开展暖心服务月活动，提供便民服务2860次，惠及业主约1.2万人次

-建立社区服务中心12个，提供家政、维修、代收等一站式服务

-组织社区文化活动36场，参与业主达8500人次，业主参与度提升15%

3.沟通机制

-建立业主微信群28个，覆盖业主2.8万人，信息发布及时率达100%

-召开业主代表会议6次，收集建议136条，采纳率达85%

-发布物业服务简报6期，发放率达95%

（三）经营管理工作

1.收费管理

-上半年物业费收缴率达93.8%，较去年同期提升2.5个百分点

-水电费收缴率达98.2%，较去年同期提升1.8个百分点

-开展清欠专项行动，累计追缴欠费约580万元

-建立电子收费平台，线上缴费率达65%，提升业主缴费便利性

2.成本控制

-上半年总成本控制在预算范围内，节约成本约320万元

-优化采购流程，降低采购成本约8%

-实施精细化管理，减少资源浪费，节约各项开支约150万元

3.增值服务

-开展社区商业服务，实现收入约450万元，同比增长30%

-推出物业+服务模式，拓展家政、维修、托管等服务项目18个

-与第三方合作开展社区活动，实现收入约120万元

（四）团队建设工作

1.人才培养

-组织内部培训86场次，参训率达95%，培训内容涵盖专业技能、服务礼仪等

-选派骨干员工外出培训32人次，提升管理水平

-建立师徒制培养机制，结对师徒42对，加速新人成长

2.绩效考核

-完善绩效考核体系，将业主满意度、工作完成率等纳入考核指标

-实施季度考核，考核结果与薪酬、晋升直接挂钩

-上半年评选优秀员工86名，优秀团队12个

3.企业文化建设

-开展最美物业人评选活动，树立先进典型

-组织团队建设活动12次，增强团队凝聚力

-建立员工关怀机制，解决员工实际困难56