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2026年零售连锁店长级副经理的考题集

一、单选题（每题2分，共20题）

说明：下列每题只有一个最符合题意的选项。

1.在中国零售连锁行业，2026年门店运营效率提升的关键在于？

A.依赖传统人力管理

B.大幅增加营销费用

C.优化数字化工具与流程

D.减少门店数量

2.针对一线城市商圈，2026年门店选址应优先考虑？

A.人流量最大但租金最低的区域

B.周边消费群体与品牌调性高度匹配

C.交通便利但缺乏商业氛围的地段

D.已有竞争对手聚集的成熟商圈

3.零售连锁店长级副经理在处理员工投诉时，最应遵循的原则是？

A.快速压制情绪，避免影响其他员工

B.倾听并记录，依据公司制度公平处理

C.直接向上级汇报，不亲自介入调解

D.以经济补偿为主，淡化责任归属

4.若门店2026年第一季度客单价环比下降15%，合理的第一步分析方向是？

A.立即降低商品售价以促销

B.调查近期竞品活动及促销力度

C.优化收银流程，减少排队时间

D.减少店员培训投入以降本

5.中国零售连锁行业在2026年普遍推行的“新零售”模式，其核心特征不包括？

A.线上线下库存实时同步

B.增强门店体验式服务功能

C.取消门店物理空间，完全转向虚拟销售

D.利用大数据精准营销

6.若门店员工离职率在2026年达到30%，可能导致的最直接风险是？

A.老客户流失加剧

B.门店运营成本下降

C.新员工培训周期延长

D.员工士气全面上升

7.在处理门店库存积压问题时，2026年推荐优先采取的策略是？

A.大幅打折促销，快速清仓

B.与供应商协商退换货或分期付款

C.立即增加进货量以填补空缺

D.仅保留高利润商品，清空低利润库存

8.中国消费者在2026年更倾向于哪种购物场景？

A.纯线上比价后到店自提

B.门店体验后线上下单，次日到货

C.线上直播带货，直接发货

D.到店购物，要求送货上门

9.若门店周边出现大型新开超市，店长级副经理应立即制定？

A.提高商品价格以应对竞争

B.加大自身促销力度，吸引客流

C.减少门店运营成本，压缩利润空间

D.停止所有线上推广活动

10.零售连锁企业对店长级副经理的核心能力要求中，2026年最突出的指标是？

A.门店销售额增长

B.员工流失率控制

C.供应链管理能力

D.品牌公关影响力

二、多选题（每题3分，共10题）

说明：下列每题有多个符合题意的选项，请全部选择。

1.2026年零售连锁门店提升顾客忠诚度的有效方法包括？

A.推行会员积分兑换及个性化推荐

B.增加门店自助结账设备以缩短排队

C.定期举办店内主题活动增强互动

D.降低商品质量标准以控制成本

2.若门店2026年第二季度坪效下降，可能的原因有？

A.竞品新店开业分流客流

B.店员销售技巧培训不足

C.商品陈列缺乏吸引力

D.客户投诉导致负面口碑传播

3.中国零售连锁企业在2026年应对线上竞争的主要策略包括？

A.建设自有电商平台

B.与社交电商合作引流

C.提升线下门店服务体验

D.取消门店实体运营，完全线上化

4.店长级副经理在制定门店促销方案时，需考虑的关键因素有？

A.市场竞品活动情况

B.本门店目标客群消费习惯

C.公司整体预算限制

D.供应商提供的额外资源支持

5.门店员工培训效果不佳时，可能的原因包括？

A.培训内容与实际工作脱节

B.培训时间安排与业务高峰冲突

C.培训讲师缺乏实践经验

D.员工参与培训积极性不足

6.若门店库存周转率低于行业平均水平，可能导致的问题有？

A.资金占用增加

B.商品损耗率上升

C.门店坪效下降

D.员工库存盘点工作量加大

7.中国零售连锁企业在2026年面临的主要合规风险包括？

A.员工劳动权益保障不足

B.商品质量监管不达标

C.线上隐私数据保护缺失

D.门店消防安全隐患

8.提升门店运营效率的数字化工具包括？

A.智能库存管理系统

B.顾客行为分析软件

C.门店自助点餐系统

D.传统Excel表格统计

9.若门店客流量持续下滑，店长级副经理需重点排查？

A.周边商圈变化（如新开大型商场）

B.自身门店形象及标识清晰度

C.线上推广渠道覆盖不足

D.员工主动服务意识减弱

10.中国零售连锁企业对店长级副经理的考核指标通常包括？

A.门店销售额达成率

B.员工培训及晋升计划

C.库存周转率及损耗控制

D.客户满意度及投诉处理

三、判断题（每题2分，共15题）

说明：下列每题判断正误，正确的填“√”，错误的填“×”。

1.2026年，中国一线城市核心商圈的门店租金仍将持续上