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2026年创新思维训练：设计思维与问题解决方法含答案

一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）

背景：某城市希望提升公共交通效率，减少拥堵，改善市民出行体验。该市交通管理局计划采用设计思维方法推动这一目标。

1.在设计思维的“同理心”阶段，交通管理局应优先关注以下哪个群体？

A.公交车司机

B.城市规划师

C.公共交通乘客

D.车辆制造商

2.在设计思维的“定义问题”阶段，交通管理局应如何表述核心问题？

A.“如何提高公交车准点率？”

B.“如何减少城市交通拥堵？”

C.“如何让市民更满意公共交通服务？”

D.“如何降低公共交通运营成本？”

3.在设计思维的“构思”阶段，最适合使用的创意方法是什么？

A.SWOT分析

B.五问法（5Whys）

C.头脑风暴法

D.PEST分析

4.在设计思维的“原型制作”阶段，最适合测试公共交通方案的是哪种工具？

A.详细的技术蓝图

B.动态模拟软件

C.纸质问卷调查

D.有限元分析

5.在设计思维的“测试”阶段，交通管理局应如何验证方案有效性？

A.通过专家评审

B.在小范围试点运行

C.发布官方公告

D.进行媒体宣传

6.设计思维的核心原则不包括以下哪项？

A.以用户为中心

B.迭代优化

C.追求完美

D.多角度思考

7.在解决复杂问题时，设计思维与传统的线性思维的主要区别是什么？

A.设计思维更注重数据

B.设计思维强调用户参与

C.设计思维步骤更多

D.设计思维成本更高

8.在设计思维的“用户画像”中，以下哪个要素最不重要？

A.用户需求

B.用户年龄

C.用户行为模式

D.用户收入水平

9.在设计思维的“旅程地图”中，哪个环节最能体现用户痛点？

A.行动阶段

B.情绪曲线

C.痛点标注

D.解决方案节点

10.在设计思维的“快速原型”中，以下哪种方法最不适用？

A.手绘草图

B.3D打印模型

C.动态演示文稿

D.代码编程

二、多选题（共5题，每题3分，总计15分）

背景：某电商平台希望提升用户复购率，计划运用设计思维方法优化购物体验。

11.在设计思维的“同理心”阶段，电商平台应收集哪些信息？

A.用户购物偏好

B.用户投诉记录

C.竞品分析报告

D.用户社交网络数据

12.在设计思维的“定义问题”阶段，以下哪些表述符合用户中心原则？

A.“如何提高商品转化率？”

B.“如何让用户更频繁地访问平台？”

C.“如何优化用户购物流程？”

D.“如何降低用户流失率？”

13.在设计思维的“构思”阶段，以下哪些方法有助于激发创意？

A.德尔菲法

B.SCAMPER法

C.建设性思维

D.六顶思考帽

14.在设计思维的“原型制作”阶段，以下哪些工具最适合测试电商平台方案？

A.交互式网页原型

B.用户访谈记录

C.A/B测试框架

D.市场调研报告

15.在设计思维的“测试”阶段，电商平台应关注哪些指标？

A.用户满意度

B.转化率

C.用户留存率

D.页面停留时间

三、简答题（共5题，每题5分，总计25分）

16.简述设计思维的五个核心阶段及其关键任务。

17.解释“用户画像”在解决实际问题中的作用，并举例说明如何构建用户画像。

18.描述“旅程地图”的概念，并说明其在优化公共服务中的应用价值。

19.列举三种设计思维中的创意构思方法，并简述其特点。

20.在设计思维的“测试”阶段，如何处理用户反馈以优化方案？

四、案例分析题（共2题，每题10分，总计20分）

案例一：某医院希望提升患者就医体验，计划采用设计思维方法。

21.请结合设计思维流程，提出该医院可以采取的具体步骤，并说明每一步的关键任务。

案例二：某外卖平台发现用户在恶劣天气下订单取消率高，计划改进服务。

22.请运用设计思维方法，分析该问题的根本原因，并提出至少三种解决方案，说明每种方案的可行性。

答案与解析

一、单选题答案与解析

1.C

解析：设计思维的“同理心”阶段的核心是深入理解用户需求，而公共交通乘客是直接服务的对象，其体验直接影响满意度。其他选项虽然相关，但非优先关注群体。

2.B

解析：设计思维强调以用户需求为导向，减少城市交通拥堵是市民的核心痛点，因此“如何减少城市交通拥堵？”最符合问题定义原则。其他选项过于具体或偏离用户视角。

3.C

解析：头脑风暴法（Brainstorming）适合快速激发大量创意，符合设计思维“构思”阶段的需求。其他方法如SWOT分析（战略分析）、五问法（问题探究）、PEST分析（宏观环境分析）更适用于其他场景。

4.B

解析：动态模拟软件（如交通流仿真工具）可以模