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(技能鉴定)职技理论考试民航乘务员基础试题库和答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.民航乘务员在进行机上服务时，以下哪种行为是正确的？()

A.在飞机起飞前不进行任何机上服务

B.在起飞后立即开始发放餐食

C.在飞机平稳飞行期间提供服务和帮助乘客

D.在飞机着陆前停止所有服务

2.乘务员在飞机上发现乘客有晕机症状时，以下哪种做法是正确的？()

A.不采取任何措施，让乘客自行处理

B.给乘客提供晕机药，并要求其自行服用

C.提供晕机药，并协助乘客服用，同时提供安慰和帮助

D.强制乘客在座位上保持不动

3.以下哪项不是乘务员在紧急情况下应该优先考虑的事项？()

A.确保所有乘客的安全

B.照顾好婴儿和儿童

C.保持冷静和专业的态度

D.收集乘客的联系方式

4.乘务员在机上进行急救培训时，以下哪种设备是必备的？()

A.自动体外除颤器(AED)

B.急救包

C.便携式氧气瓶

D.灭火器

5.在飞机上，以下哪种食品是乘务员不应提供的？()

A.无盐无糖食品

B.素食食品

C.沙拉

D.热狗

6.乘务员在机上遇到乘客投诉时，以下哪种做法是正确的？()

A.忽略投诉，继续提供服务

B.表达歉意，并认真听取乘客的投诉

C.拒绝接受投诉，认为乘客无理取闹

D.将投诉转嫁给机长处理

7.乘务员在机上发现乘客携带危险品时，应该怎么做？()

A.不采取任何措施，让乘客自行处理

B.轻微提醒乘客，但无需上报

C.立即上报机长，并采取相应措施

D.询问乘客，了解情况后决定是否上报

8.以下哪项不是乘务员在机上应该具备的基本技能？()

A.流利的英语沟通能力

B.一定的急救知识

C.良好的心理素质

D.精通计算机编程

9.乘务员在飞机上遇到紧急医疗情况时，以下哪种做法是正确的？()

A.立即呼叫地面医疗支援

B.尝试自行处理，以免耽误时间

C.等待机长决定是否需要医疗支援

D.忽略情况，继续提供服务

二、多选题(共5题)

10.乘务员在机上服务时，以下哪些行为是符合服务规范的？()

A.保持微笑，使用礼貌用语

B.主动询问乘客需求，及时提供服务

C.在服务过程中保持专注，避免分心

D.在乘客休息时减少打扰，保持安静

11.以下哪些情况需要乘务员进行机上急救？()

A.乘客突发心脏病

B.乘客发生骨折

C.乘客晕机严重，需要紧急处理

D.乘客情绪失控，需要心理疏导

12.乘务员在机上如何确保乘客的安全？()

A.定期进行机上安全演示

B.确保所有安全设备处于正常工作状态

C.在紧急情况下，迅速组织乘客撤离飞机

D.保持与机长和地面控制中心的沟通

13.乘务员在机上遇到以下哪些情况时，应立即上报机长？()

A.乘客携带危险品

B.乘客发生争执，可能引发暴力

C.机上设备出现故障，可能影响飞行安全

D.乘客突然失踪

14.以下哪些食品在飞机上是不适合提供的？()

A.高脂肪、高热量的食品

B.需要加热的食品

C.可能引起过敏的食品

D.未经处理的生食

三、填空题(共5题)

15.民航乘务员在进行机上服务时，应该使用礼貌用语，如“您好”、“谢谢”等，以体现良好的服务态度。

16.在紧急情况下，乘务员应立即启动应急程序，并按照应急操作手册的指示进行操作。

17.乘务员在机上服务时，应确保所有安全设备处于正常工作状态，以便在紧急情况下能够迅速投入使用。

18.民航乘务员在提供机上服务时，应遵循“从后往前，从外往内”的服务原则。

19.在飞行过程中，乘务员应定期检查乘客的氧气供应情况，确保每位乘客的氧气需求得到满足。

四、判断题(共5题)

20.乘务员在飞机上遇到乘客的紧急医疗情况时，应立即联系地面医疗支援。()

A.正确B.错误

21.在飞行过程中，乘务员可以随时打断乘客的休息时间进行服务。()

A.正确B.错误

22.民航乘务员在服务过程中，可以穿着便装上班。()

A.正确B.错误

23.乘务员在飞机上发现乘客携带违禁品时，可以自行处理。()

A.正确B.错误

24.在紧急撤离过程中，乘务员应优先照顾好婴儿和儿童。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请详细描述乘务员在飞机起飞前需要进行哪些准备工作？

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