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2026年行政助理面试宝典及参考答案解析

一、单选题（每题2分，共10题）

考察点：基础办公技能、沟通协调能力、应急处理能力

1.某公司行政助理接到紧急任务，需要在2小时内完成一份重要报告。此时电话铃响，有客户咨询日常事务。以下做法最合适的是？

A.直接挂断电话，优先完成报告

B.告知客户稍后联系，立即开始报告工作

C.请同事代接电话，自己专注于报告

D.与客户简单沟通，说明会尽快回复，但需先完成报告

2.在整理公司档案时，发现一份重要合同缺少签字页。此时最优先采取的措施是？

A.立即打印一份补签

B.向直属领导汇报，询问处理流程

C.询问同事是否见过该合同

D.暂时搁置，等领导空闲时再汇报

3.某行政助理负责组织部门团建活动，但预算超支20%。以下应对方式最合适的是？

A.放弃活动，向上级说明情况

B.临时向同事借款垫付，后续报销

C.调整活动方案，减少不必要的开支

D.直接向上级申请追加预算

4.客户投诉公司会议室设备故障，行政助理应如何处理？

A.承诺会解决，但无需立即跟进

B.告知客户正在维修，请稍候再使用

C.立即联系技术部门处理，并告知客户预计修复时间

D.要求客户自行联系技术部门

5.整理公司文件时，发现一份旧合同已失效，但未被销毁。以下做法最合适的是？

A.直接丢弃，无需报备

B.交由财务部门处理

C.按照公司档案管理规定销毁或存档

D.保留备用，以备后续查阅

6.行政助理在打印重要文件时，发现打印机卡纸且无法修复。此时最有效的做法是？

A.换一台打印机继续打印

B.向IT部门求助，并通知相关同事

C.询问同事是否需要该文件，暂缓打印

D.自行拆解打印机，尝试修复

7.某公司行政助理负责接待重要客户，但客户因临时有事无法到场。以下做法最合适的是？

A.直接取消接待，向上级汇报

B.安排其他同事接待，自己继续工作

C.主动联系客户，询问后续安排

D.事先准备应急预案，如客户提供替代方案

8.行政助理在整理会议室时，发现投影仪遥控器丢失。以下做法最合适的是？

A.忽略此事，等下次使用时再处理

B.询问同事是否借用过遥控器

C.联系设备供应商购买备用遥控器

D.在会议室张贴借用登记表

9.某行政助理负责安排公司年会，但场地供应商临时涨价。以下做法最合适的是？

A.拒绝涨价要求，与供应商协商

B.立即寻找其他场地供应商

C.向公司申请调整预算，如不可行则取消活动

D.通知所有参会人员，询问是否愿意承担部分费用

10.行政助理收到领导邮件，要求在1小时内完成一份报告。但此时突然停电。以下做法最合适的是？

A.等待电力恢复再处理

B.使用手机热点继续工作

C.向同事借电脑完成工作

D.告知领导无法按时完成，询问是否可延迟

二、多选题（每题3分，共5题）

考察点：综合事务管理能力、团队协作能力

1.行政助理在组织会议时，以下哪些事项需要提前准备？

A.确认参会人员名单

B.安排会议场地和设备

C.准备会议议程和材料

D.提前通知参会人员时间地点

E.预留时间处理突发状况

2.某公司行政助理负责管理办公用品库存，以下哪些做法有助于提高效率？

A.定期盘点库存，及时补充

B.建立办公用品申领流程

C.与供应商建立长期合作关系

D.使用电子表格记录库存数据

E.忽略小件物品的采购，等急需时再买

3.行政助理在处理客户投诉时，以下哪些做法有助于提升客户满意度？

A.耐心倾听客户诉求，表示理解

B.立即向上级汇报，无需与客户沟通

C.提供解决方案，并告知处理时限

D.及时跟进处理结果，并反馈客户

E.推卸责任，将问题归咎于其他部门

4.行政助理在整理公司档案时，以下哪些文件需要归档保存？

A.重要合同和协议

B.员工考勤记录

C.会议纪要和决议

D.财务报表和发票

E.临时通知和便签

5.行政助理在组织公司活动时，以下哪些因素需要考虑？

A.活动预算和赞助来源

B.参会人员的需求和偏好

C.活动场地和设备的安排

D.活动流程和时间控制

E.忽略天气因素，以节省成本

三、简答题（每题5分，共5题）

考察点：办公软件应用能力、问题解决能力

1.简述行政助理在处理公司文件时应遵循的归档流程。

2.如何有效应对客户投诉，提升客户满意度？

3.行政助理在安排会议时，如何确保会议顺利进行？

4.简述行政助理在管理办公用品库存时应注意的事项。

5.行政助理在处理突发事件时，应遵循哪些原则？

四、情景题（每题10分，共3题）

考察点：实际操作能力、应急处理能力

1.情景：某公司行政助理在整理办公室时，发现一份重要合同缺少签字页