小区保安服务工作制度.docVIP

小区保安服务工作制度

文件编号：BA-2025-001

版本号：V1.0

生效日期：2025-9-1

1.总则

1.1.制度目的

1.1.1.为规范xx公司所辖小区保安服务团队的管理与运作，明确各岗位职责与工作标准。

1.1.2.确保小区公共秩序安全、有序，保障业主/住户的人身与财产安全。

1.1.3.提升物业服务品质，树立专业、严谨、文明的安保形象。

1.2.适用范围

1.2.1.本制度适用于xx公司物业管理中心下属所有保安人员。

1.2.2.适用于公司所管理住宅小区内的全部公共区域安保服务活动。

1.3.基本原则

1.3.1.安全第一，预防为主。

1.3.2.依法执勤，文明服务。

1.3.3.服从指挥，分级管理。

1.3.4.人防、物防、技防相结合。

2.组织架构与职责

2.1.安保组织架构

2.1.1.物业管理中心下设安保部，实行项目经理领导下的安保主管负责制。

2.1.2.安保部根据小区规模设安保班长、各岗位保安员。

2.2.安保主管职责

2.2.1.全面负责小区安保团队的日常管理、培训、考核与工作调度。

2.2.2.制定安保工作计划、应急预案并组织演练。

2.2.3.处理安保服务中的重大突发事件及客户重大投诉。

2.2.4.定期检查安防系统运行状况，提出改进建议。

2.3.安保班长职责

2.3.1.带领本班组成员执行日常安保勤务，落实各项工作指令。

2.3.2.负责班次交接、岗位巡查及队员的现场督导。

2.3.3.处理一般性突发事件和客户咨询、投诉，并及时上报。

2.3.4.记录并汇报本班次工作情况。

2.4.保安员通用职责

2.4.1.严格遵守公司各项规章制度，服从工作安排。

2.4.2.熟悉责任区域情况，熟练掌握安防设备操作。

2.4.3.按岗位要求完成门岗值守、巡逻、监控等任务。

2.4.4.礼貌接待业主/访客，提供必要的协助和服务。

3.主要岗位工作细则

3.1.门岗执勤

3.1.1.人员管理

3.1.1.1.对进入小区的人员实行询问、登记或刷卡认证制度。

3.1.1.2.礼貌接待访客，通过可视对讲或电话联系受访业主，核实后方可放行并登记。

3.1.1.3.对可疑人员应提高警惕，必要时予以婉拒并报告班长。

3.1.2.车辆管理

3.1.2.1.引导车辆有序进出，对进入小区的临时车辆进行登记、发卡。

3.1.2.2.核对车牌信息，防止无关车辆占用业主车位。

3.1.2.3.禁止载有易燃、易爆、污染物品的车辆进入小区（特种车辆及装修材料经核实除外）。

3.1.3.物品出入

3.1.3.1.对大件物品搬出小区，必须查验业主/住户签署的《物品放行条》并核对无误后方可放行。

3.1.3.2.发现可疑情况，立即制止并报告。

3.2.巡逻岗执勤

3.2.1.巡逻要求

3.2.1.1.按既定路线、频次进行巡逻，覆盖地下车库、楼道、天台、设备房、公共区域等。

3.2.1.2.采用徒步与电子巡更相结合的方式，确保巡更点打卡到位。

3.2.2.巡查内容

3.2.2.1.检查公共设施、设备是否存在安全隐患或异常情况（如漏水、漏电、消防通道堵塞）。

3.2.2.2.排查可疑人员、可疑现象，盘问非正常活动人员。

3.2.2.3.检查车辆停放是否规范，车窗、车门是否关好。

3.2.2.4.发现火灾、盗窃、打架斗殴等突发事件，立即按应急预案处置并上报。

3.2.3.记录与报告

3.2.3.1.详细记录巡逻时间、路线、发现的问题及处理情况于《巡逻记录表》。

3.2.3.2.对无法现场处理的问题，及时上报班长或监控中心。

3.3.监控中心执勤

3.3.1.监控操作

3.3.1.1.24小时专注值守监控屏幕，不得脱岗、睡岗、从事与工作无关之事。

3.3.1.2.熟练掌握监控系统操作、回放、调取等功能。

3.3.2.信息处理

3.3.2.1.发现监控画面异常（如入侵、火情、纠纷），立即通知就近巡逻岗现场核实，并报告班长。

3.3.2.2.接听应急电话，记录信息并及时传递。

3.3.2.3.负责对讲机通讯的接听与调度，保持信息畅通。

3.3.3.设备管理与保密

3.3.3.1.负责监控设备的日常维护，发现故障立即报修。

3.3.3.2.严禁无关人员进入监控中心。

3.3.3.3.严守保密纪律，不得泄露监控内容。

4.应急预案

4.1.火警处理预案

4.1.1.发现火情，立即用对讲机报告监控中心及班长，视情况拨打119。

4.1.2.利用就近消防器材尝试扑救初起火灾。

4.1.3.按指令