2020年安徽普通高校对口招收中等职业毕业生考试试卷导游实务.docxVIP

2020年安徽普通高校对口招收中等职业毕业生考试试卷导游实务

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.导游在讲解时，以下哪种行为是不恰当的？()

A.语气生动，富有感染力

B.结合实物讲解，增强直观性

C.随意打断游客的提问

D.引导游客积极参与

2.以下哪项不是导游服务的原则？()

A.诚信为本

B.尊重游客

C.利益至上

D.服务至上

3.在旅游过程中，游客提出不合理的要求，导游应该如何处理？()

A.立即满足游客的要求

B.拒绝游客的要求，并解释原因

C.忽略游客的要求，继续导游讲解

D.与游客协商，寻求双方满意的解决方案

4.以下哪种情况不属于导游的职责范围？()

A.确保游客的安全

B.提供旅游信息咨询服务

C.处理游客的投诉

D.代购旅游商品

5.在旅游过程中，游客发生意外伤害，导游应采取哪些措施？()

A.立即报警，等待警察到来

B.立即拨打急救电话，同时进行现场急救

C.安慰游客，等待游客自行处理

D.立即通知旅行社

6.以下哪种行为违反了导游的职业道德？()

A.热情接待游客

B.诚实守信，不欺骗游客

C.接受游客的小费

D.尊重游客，保护游客权益

7.在旅游过程中，游客对景点讲解有不同意见，导游应该如何处理？()

A.忽略游客的意见，继续讲解

B.强制游客接受自己的观点

C.耐心听取游客的意见，并给予合理的解释

D.与游客发生争执

8.以下哪种情况不属于导游的紧急情况处理？()

A.游客走失

B.游客生病

C.游客财物丢失

D.游客要求更改行程

9.导游在讲解时，以下哪种行为有助于提高游客的满意度？()

A.忽略游客的提问

B.语气单调，缺乏激情

C.结合景点特点，生动形象地讲解

D.强制游客跟随导游的步伐

10.在旅游过程中，游客对导游的服务不满意，导游应该如何处理？()

A.忽略游客的投诉

B.解释原因，寻求游客的理解

C.强词夺理，与游客争执

D.拒绝游客的投诉

二、多选题(共5题)

11.导游在讲解时，以下哪些内容属于导游讲解的基本要求？()

A.语言规范，清晰易懂

B.生动形象，富有感染力

C.知识丰富，信息准确

D.突出重点，层次分明

E.遵守时间，控制节奏

12.以下哪些行为属于导游在处理游客投诉时应遵循的原则？()

A.积极主动，认真倾听

B.客观公正，冷静分析

C.耐心解释，不急不躁

D.立即解决问题，避免拖延

E.适当道歉，维护形象

13.以下哪些情况需要导游提供紧急医疗服务？()

A.游客突发心脏病

B.游客不慎摔倒受伤

C.游客食物中毒

D.游客感到身体不适

E.游客情绪激动，需要心理疏导

14.以下哪些措施有助于提高导游的服务质量？()

A.定期参加业务培训

B.熟悉旅游目的地知识

C.提高自身沟通能力

D.严格遵守职业道德

E.保持良好的服务态度

15.以下哪些行为是导游在带团过程中应避免的？()

A.过度强调个人利益

B.随意改变行程安排

C.忽视游客的安全

D.接受游客的小费

E.与游客发生争执

三、填空题(共5题)

16.导游在讲解时，应遵循的基本原则是客观性、真实性和准确性，其中准确性是指讲解内容必须与实际情况相符合，不得夸大或缩小，具体表现在对历史事件、人物、景观等信息的描述上。

17.导游在带团过程中，对于游客提出的特殊需求，应首先了解情况，然后根据实际情况和规定，在可能的情况下予以满足，但需确保不影响旅游活动的正常进行。

18.导游在讲解时，应使用规范、准确、生动的语言，避免使用地方方言或俚语，以免造成游客的误解。

19.在处理游客投诉时，导游应保持冷静、耐心，认真倾听游客的意见，不与游客发生争执，及时记录游客的投诉内容，并尽快寻求解决方案。

20.导游在讲解时，应注重与游客的互动，鼓励游客提问，对游客的提问给予认真回答，以增强讲解的互动性和趣味性。

四、判断题(共5题)

21.导游在讲解时，可以随意发挥，不必拘泥于事实。()

A.正确B.错误

22.导游在带团过程中，如果遇到游客的投诉，应立即给予解决，不得拖延。()

A.正确B.错误

23.导游在讲解时，可以使用夸张的手法来吸引游客的注意力。()

A.正确B.错误

24.导游在带团过程中，如果遇到紧急情况，应立即联系旅行社，由旅行社负责处理。()

A.正