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2025年上海客运资格证题目及答案解析

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.下列哪项不属于《上海市客运出租汽车管理条例》规定的客运出租汽车驾驶员的基本条件？()

A.遵守国家法律法规和交通规则

B.具有完全民事行为能力

C.具有本市户籍

D.具有高中及以上学历

2.客运出租汽车驾驶员在服务过程中，以下哪种行为是禁止的？()

A.驾驶员在行驶过程中接打电话

B.驾驶员主动向乘客介绍景点

C.驾驶员在乘客上车后主动提供发票

D.驾驶员在乘客下车后进行清洁

3.客运出租汽车经营者应当对驾驶员进行哪些方面的培训？()

A.道德素质、服务规范

B.交通法规、安全驾驶

C.市场营销、财务管理

D.法律法规、应急处理

4.客运出租汽车经营者应当如何保障驾驶员的合法权益？()

A.依法签订劳动合同

B.提供必要的工作条件

C.保障驾驶员的休息时间

D.以上都是

5.乘客在乘坐客运出租汽车时，以下哪种情况驾驶员可以拒绝提供服务？()

A.乘客要求去偏远地区

B.乘客要求驾驶员吸烟

C.乘客要求驾驶员停车拍照

D.乘客要求驾驶员绕道行驶

6.客运出租汽车驾驶员在遇到乘客投诉时，应如何处理？()

A.不予理睬，继续提供服务

B.主动了解情况，积极解决

C.拒绝接受投诉，要求乘客下车

D.等待乘客冷静后再次提供服务

7.下列哪项不属于客运出租汽车车辆的技术要求？()

A.车辆外观整洁、无明显破损

B.车辆内饰舒适、符合标准

C.车辆行驶安全、无故障隐患

D.车辆行驶速度要求达到100公里/小时

8.客运出租汽车驾驶员在遇到突发疾病乘客时，应如何处理？()

A.停车查看，询问情况

B.联系医院，寻求帮助

C.停车观察，等待乘客好转

D.忽略乘客，继续行驶

9.客运出租汽车经营者应当如何对驾驶员进行考核？()

A.定期组织理论知识考试

B.定期组织实操技能考核

C.定期进行服务质量考核

D.以上都是

10.下列哪项不属于客运出租汽车经营者的职责？()

A.确保车辆符合安全技术标准

B.提供必要的工作条件

C.组织驾驶员参加培训

D.监督驾驶员违规行为

11.客运出租汽车驾驶员在服务过程中，以下哪种行为是合法的？()

A.驾驶员在乘客上车前主动提供服务

B.驾驶员在乘客上车后主动提供发票

C.驾驶员在行驶过程中与乘客闲聊

D.驾驶员在乘客下车后主动提供优惠信息

二、多选题(共5题)

12.根据《上海市客运出租汽车管理条例》，客运出租汽车驾驶员应当具备以下哪些条件？()

A.具有完全民事行为能力

B.具有本市户籍

C.具有高中及以上学历

D.通过客运出租汽车驾驶员资格考试

13.客运出租汽车经营者应当对驾驶员进行哪些方面的培训？()

A.道德素质、服务规范

B.交通法规、安全驾驶

C.车辆维护保养知识

D.应急处理能力

14.以下哪些行为是客运出租汽车驾驶员在服务过程中应当避免的？()

A.在乘客上车前主动提供服务

B.在行驶过程中接打电话

C.主动向乘客介绍景点

D.在乘客下车后进行清洁

15.客运出租汽车车辆应当符合哪些安全技术标准？()

A.车辆外观整洁、无明显破损

B.车辆内饰舒适、符合标准

C.车辆制动系统良好，无故障隐患

D.车辆灯光系统正常，信号清晰

16.客运出租汽车经营者对驾驶员的考核包括哪些方面？()

A.理论知识考核

B.实操技能考核

C.服务质量考核

D.道德素质考核

三、填空题(共5题)

17.根据《上海市客运出租汽车管理条例》，客运出租汽车驾驶员的从业资格证有效期为______年。

18.客运出租汽车驾驶员在服务过程中，应主动向乘客出示______。

19.客运出租汽车车辆应当安装______，并保持其正常使用。

20.客运出租汽车驾驶员在遇到乘客投诉时，应在______小时内予以答复。

21.客运出租汽车驾驶员在服务过程中，应遵守______，文明服务。

四、判断题(共5题)

22.客运出租汽车驾驶员可以拒绝乘客要求去偏远地区的服务。()

A.正确B.错误

23.客运出租汽车驾驶员在服务过程中，可以随时停车接受乘客的拍照请求。()

A.正确B.错误

24.客运出租汽车驾驶员在遇到突发疾病乘客时，应立即停车，寻求帮助。()

A.正确