2025年高职（酒店营销）客源拓展策略实操考核试题及答案.docVIP

2025年高职（酒店营销）客源拓展策略实操考核试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题，共30分）

每题3分，共10题。在每题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。

1.酒店营销中，针对商务旅客的客源拓展策略重点应放在（）

A.提供舒适的休闲设施B.确保高效便捷的商务服务

C.打造温馨的家庭氛围D.突出当地特色美食体验

2.以下哪种渠道对于吸引年轻背包客客源最为有效（）

A.传统旅行社合作B.社交媒体平台推广

C.高端商务杂志广告D.本地报纸宣传

3.酒店推出会员制度，其目的主要是为了（）

A.增加客房数量B.提高房价

C.拓展和稳定客源D.减少运营成本

4.分析客源市场时，需要考虑的人口统计学因素不包括（）

A.年龄B.职业C.旅游动机D.收入水平

5.为吸引会议客源，酒店应着重提升（）

A.房间的个性化布置B.餐饮的多样化选择

C.会议设施与服务D.周边旅游景点配套

6.当酒店面临激烈的市场竞争，客源拓展的关键在于（）

A.降低服务质量以降低成本B.模仿竞争对手的策略

C.突出自身独特卖点D.提高房价以显示高端

7.对于亲子游客源市场，酒店应重点打造（）

A.安静的商务环境B.丰富的儿童游乐设施

C.高端的健身中心D.专业的会议场地

8.酒店与在线旅游平台合作，主要是为了（）

A.减少自身营销费用B.提高平台知名度

C.扩大客源覆盖范围D.降低运营风险

9.在客源拓展中，酒店进行市场细分的主要依据是（）

A.员工数量B.地理位置C.服务项目D.顾客需求差异

10.为吸引老年客源，酒店应优化（）

A.房间的网络设施B.娱乐活动的刺激性

C.无障碍设施与贴心服务D.餐厅的高端菜品

第II卷（非选择题，共70分）

11.（10分）请简要阐述酒店针对团队客源拓展的三种有效策略。

12.（15分）分析当前酒店营销中，利用社交媒体拓展客源的优势与面临的挑战。

13.（15分）材料：某酒店位于旅游景区附近，但客源主要来自本地及周边短途游客，外地远程游客较少。请提出至少三条拓展外地远程客源的策略，并说明理由。

14.（15分）材料：随着人们生活水平提高，对健康养生旅游需求增加。某酒店计划拓展健康养生客源市场。请设计一份针对该客源市场的营销方案，包括目标客户群体、特色服务与营销策略。

15.（15分）材料：在酒店行业竞争日益激烈的当下，客源拓展成为众多酒店关注的焦点。请论述酒店如何通过提升客户体验来实现客源的持续拓展。

答案：

1.B

2.B

3.C

4.C

5.C

6.C

7.B

8.C

9.D

10.C

11.策略一：与大型企业、旅行社等建立长期合作关系，提供团队优惠套餐。理由是能稳定获取大量团队客源。策略二：针对团队需求定制特色团队活动，如团队拓展训练等。可增强团队对酒店的粘性。策略三：为团队提供专属的接待服务，如快速办理入住、专人引导等，提升团队客人满意度。

12.优势：能精准定位目标客源，传播速度快、范围广，可与客人互动增强粘性。挑战：信息更新快需及时维护，竞争激烈需突出特色，虚假信息易影响声誉。

13.策略一：加强与外地旅行社合作，给予优惠政策。理由是借助旅行社渠道能快速吸引外地游客。策略二：在外地主要客源城市进行广告宣传，提高酒店知名度。策略三：开发针对外地游客的特色旅游套餐，结合景区资源吸引其入住。

14.目标客户群体：注重健康养生、有一定经济基础的中老年人等。特色服务：提供健康养生餐饮、开设瑜伽冥想课程等。营销策略：利用健康养生类媒体宣传，与健康养生机构合作推广。

15.提升硬件设施，如打造舒适客房、优质餐饮等。优化服务流程，提供高效贴心服务。收集客户反馈持续改进。举办主题活动增强客户粘性。通过提升体验让客人满意并愿意再次光顾，实现客源持续拓展。