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信息技术系统维护合同

本合同由以下双方于______年______月______日在__________签订：

甲方（委托方）：

名称：_________________________

地址：_________________________

联系人：_______________________

联系电话：_____________________

电子邮箱：_____________________

乙方（服务商）：

名称：_________________________

地址：_________________________

联系人：_______________________

联系电话：_____________________

电子邮箱：_____________________

鉴于：

甲方拥有或正在使用名为“_________________________”（以下简称“系统”）的信息技术系统，该系统包括但不限于硬件设备、软件应用程序和网络设施，位于甲方指定地点。为保障系统的稳定运行、持续可用及安全可靠，甲方希望委托乙方提供专业的信息技术系统维护服务，乙方同意提供此类服务。

双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守：

第一条系统描述

1.1甲方委托乙方维护的系统为：_________________________（详细描述系统名称、版本、主要硬件配置、关键软件构成、网络环境、部署地点等）。

第二条服务范围与内容

2.1乙方同意在本合同有效期内，为甲方指定的系统提供以下维护服务：

(1)预防性维护：包括但不限于定期对系统硬件、软件及网络设备进行巡检、性能监控、清洁、固件更新（若适用）、安全补丁评估与建议安装（甲方确认后执行）、潜在风险分析与评估，旨在降低系统故障发生率。

(2)纠正性维护：包括但不限于对系统出现的故障或性能问题进行及时响应、诊断分析、故障定位、修复处理、系统调试，直至系统恢复正常运行状态。

(3)故障响应与处理：乙方承诺在收到甲方故障报告后，按照本合同约定的服务级别协议（SLA）要求，及时响应并处理故障。标准服务时间为自收到报告时起______小时内响应，______小时内开始处理。对于紧急故障，响应时间按双方另行约定的紧急级别执行。

(4)远程技术支持：通过电话、远程登录、电子邮件等方式，为甲方提供系统相关的技术咨询、使用指导、操作答疑。

(5)系统更新与补丁管理：根据甲方的授权和指令，或基于双方事先约定的计划，对系统进行必要的版本升级或安全补丁的安装、测试与部署，并承担因合规性补丁安装导致的问题修复责任（非因乙方补丁本身缺陷或安装错误引起的问题）。

(6)数据备份与恢复支持：乙方可提供数据备份策略的建议和最佳实践指导，并可应甲方要求提供数据备份操作的远程技术支持，协助甲方进行数据恢复演练或操作，但乙方不负责甲方数据备份介质的购买、存储和管理，也不承担因甲方数据丢失或损坏的直接赔偿责任（除非明确由乙方服务失误造成）。

2.2服务地点：乙方提供远程服务为主，现场服务为辅。远程服务通过网络连接进行。如需现场服务，应事先与甲方协商，并获得甲方必要的配合与授权，相关差旅费用（交通、住宿）由甲方承担（若合同另有约定除外）。

2.3服务时间：标准服务时间为自______年______月______日起至______年______月______日止的每个工作日的______时至______时。非标准服务时间（包括节假日、周末）的服务，需经甲方书面同意或按本合同约定的额外服务条款执行。

第三条服务标准与水平协议（SLA）

3.1乙方承诺针对本合同项下的服务提供以下服务标准（SLA）：

(1)响应时间：对于标准服务时间内的服务请求，乙方承诺在收到请求后______小时内响应；对于非标准服务时间的紧急请求，响应时间按紧急级别承诺______分钟至______小时内响应。

(2)解决时间：对于标准服务时间内的故障，乙方承诺在响应后______小时或日内解决；对于非标准服务时间的紧急故障，解决时间按紧急级别承诺______小时或日内解决，或直至故障排除。

(3)系统可用性：在正常运维条件下，甲方系统的核心部分预计可用性达到______%或更高（具体指标以双方书面确认为准）。

(4)服务报告：乙方应于每个自然月结束后______个工作日内，向甲方提交上一个月度的服务报告，内容包括但不限于服务请求统计、故障处理详情、系统运行监控摘要、预防性维护活动记录、SLA达成情况等。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与