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2026年客服专员绩效评估协议

甲方（公司名称）：____________________

乙方（公司员工姓名）：____________________

一、合同背景

鉴于甲方为提升客户服务质量，提高客服团队整体绩效，特制定本绩效评估协议。本协议适用于乙方在2026年度担任客服专员期间。

二、合同目的

1.明确乙方绩效评估标准，确保评估的公正、公平、公开。

2.激励乙方不断提升自身业务能力和服务水平，提高客户满意度。

3.为乙方的薪酬调整、晋升、培训等提供依据。

三、评估对象

本协议适用于乙方在2026年度担任客服专员期间的工作表现。

四、评估周期

1.评估周期为2026年度，自2026年1月1日起至2026年12月31日止。

2.年度绩效评估结果将作为2027年度薪酬调整、晋升、培训等的重要依据。

五、评估指标

1.客户满意度：根据客户满意度调查结果，设定满意度指标，如好评率、投诉处理率等。

2.业务能力：包括专业知识、沟通能力、问题解决能力等。

3.工作态度：包括责任心、团队合作精神、工作积极性等。

4.工作效率：包括处理客户咨询的速度、准确率等。

5.考勤情况：包括出勤率、迟到早退情况等。

六、评估方法

1.360度评估：由客户、同事、上级对乙方进行综合评价。

2.自我评估：乙方根据自身工作情况，对各项指标进行自我评价。

3.上级评估：上级领导根据乙方的工作表现进行综合评价。

七、评估结果及运用

1.评估结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。

2.优秀等级的乙方将获得额外奖励，如晋升、加薪等。

3.良好等级的乙方将保持现有待遇。

4.合格等级的乙方需加强自身能力提升，改善工作表现。

5.不合格等级的乙方将面临警告、培训、调整岗位等处理。

八、合同生效及终止

1.本协议自双方签字盖章之日起生效。

2.如有特殊情况，经双方协商一致，可对本协议进行修改或终止。

九、争议解决

1.本协议在履行过程中发生的争议，由双方协商解决。

2.协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

十、其他

1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

2.本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。

甲方（盖章）：____________________

乙方（盖章）：____________________

签订日期：____________________