售后退款处理话术.pptx

汇报人：PPT时间：2025..售后退款处理话术

-特殊场景处理跟进与完结阶段投诉与建议处理持续改进服务强化沟通与互动处理特殊情况提升客户体验建立客户服务文化建立客户反馈机制目录建立客户关怀体系售后反馈与改进培训与知识库建设

1确认退款申请阶段

确认退款申请阶您提供订单编号和购买商品名称，以便我们快速核实您的订单情况核实订单信息请问您申请退款的原因是商品质量问题、配送错误还是其他原因呢？确认退款原因根据平台规定，符合7天无理由退换条件的商品可申请退款，需保持商品完好且不影响二次销售说明退款政策请您提供商品问题照片或视频作为凭证，以便我们加快处理流程收集必要材料

2处理退款