项目4 高铁动车乘务应急处理.pptx

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知识目标掌握乘务组织异常情况的应急处理掌握客运突发事件的应急处理掌握列车运行途中旅客拒绝下车、误乘、越站、旅客误操作紧急制动阀等异常情况的应急处理

技能目标乘务组织异常情况处理能力能够正确处理乘务组织异常情况。客运突发事件应对能力能够正确处理客运突发事件。承运人旅客救助义务认知能够明确承运人对旅客的救助义务。旅客状态异常情况处置能力能够正确处理旅客状态异常情况素质目标弘扬投入国家建设的献身精神和勇担时代使命的爱国精神。01树立以乘客为本的服务意识。02践行服务集体、团结协作、顾全大局的团队精神。03

“复兴号”动车组