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论服务人员外表吸引力对顾客服务质量感知的多维影响与作用机制

一、引言

1.1研究背景

1.1.1现实背景

在当今竞争激烈的市场环境中，“美丽溢价”（BeautyPremium）这一社会现象在服务行业中尤为显著。“美丽溢价”效应表明，具有外表吸引力的人往往更容易获得他人或社会的优待。众多研究和实践经验都显示，服务人员的外表吸引力与企业经营效益、顾客行为之间存在着紧密的关联。

在酒店行业，前台接待人员、餐厅服务员等岗位的员工，其外表吸引力对顾客的第一印象和整体体验有着重要影响。形象气质佳、外貌出众的服务人员，往往能够给顾客留下更为深刻和良好的第一印象，让顾客在踏入酒店的瞬间就感受到舒适与愉