GB_T 19580-2012 卓越绩效评价准则培训课件.pptxVIP

GB/T19580-2012卓越绩效评价准则培训课件XXX汇报人：XXX

目录01卓越绩效模式概述02评价准则框架解析03领导与战略管理04顾客与市场管理05资源与过程管理06测量分析与改进

卓越绩效模式概述01

模式起源与国际发展波多里奇奖奠基卓越绩效模式源自1987年美国设立的波多里奇国家质量奖评审标准，该奖项旨在通过标杆管理推动美国企业质量改进与竞争力提升。其评价框架融合了全面质量管理理念，形成以顾客为中心、数据驱动的绩效改进方法论。全球化演进路径日本戴明奖（1951年）与欧洲质量奖（1992年）相继完善该模式，形成世界三大质量奖体系。截至2012年，全球80多个国家和地区采用类似标准，中国于2004年首次发布GB/T19580国家标准，实现国际标准本土化转型。

GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》与GB/T19579-2012《卓越绩效评价准则实施指南》构成完整技术文件。前者规定7大类目22个评分项的评价要求，后者提供具体的实施方法论和案例解析。国家标准体系构成双标准协同架构标准采用1000分动态评分体系，其中过程管理类目占600分（含领导、战略等6个维度），经营结果类目占400分。评分逻辑包含方法-展开-学习-整合（A-D-L-I）过程评价与水平-趋势-对比-整合（Le-T-C-I）结果评价双维度。千分制量化评估福建省政府质量奖、深圳市市长质量奖等20余个地方质量奖均以该标准为评审依据，推动企业建立战略-过程-结果联动的卓越运营体系。政府质量奖应用

核心价值观解读强调组织需将战略目标分解为可执行的关键过程，并通过顾客需求洞察驱动产品服务创新。例如采用KANO模型分析顾客隐性需求，将市场数据转化为改进优先级。战略导向与顾客驱动要求组织构建覆盖人力、技术、信息等资源的整合管理系统，同时履行环保、诚信等社会责任。如通过绿色供应链管理实现经济效益与社会价值平衡。系统管理与社会责任

评价准则框架解析02

七大类别分值分布领导（120分）评价高层领导作用、组织治理及社会责任履行，包括确立使命愿景、推进品牌建设、风险管理及公共责任履行，需定期评审领导绩效体系。聚焦战略制定与部署，涵盖内外部环境分析（PEST/SWOT工具应用）、目标分解及关键绩效指标转化，确保战略可操作性与资源匹配。评估顾客需求识别、市场细分及关系管理，要求建立顾客满意度监测机制并优化服务流程，权重体现以市场为导向的核心原则。战略（85分）顾客与市场（90分）

牵引三角（领导/战略/顾客）顾客导向通过市场调研与反馈闭环（如NPS系统），验证战略有效性并反哺领导决策，形成“需求识别-战略响应-结果验证”的闭环逻辑。战略承接将领导方向转化为具体行动计划，需整合顾客与市场数据（如竞争分析、需求趋势），动态调整战略以确保市场竞争力。领导作用作为三角顶点，通过确立价值观和治理体系驱动战略制定，并确保组织文化（如诚信、创新）与顾客需求对齐，形成自上而下的协同机制。

驱动三角（资源/过程/结果）01.资源支撑过程实施人力资源、技术设施等资源的高效配置是过程管理的基础，需匹配战略需求，确保关键流程的顺畅运行。02.过程管理转化结果通过价值创造过程（如研发、生产）和支持过程（如IT、财务）的标准化与优化，直接决定经营结果的产出质量。03.结果反馈驱动改进财务、顾客满意度等结果数据用于评估过程有效性，识别资源分配短板，形成“资源-过程-结果”持续改进循环。

领导与战略管理03

高层领导核心职能确立组织使命与愿景高层领导需明确组织的长期发展方向和核心价值主张，通过制定清晰的使命宣言和愿景描述，为全体员工提供共同奋斗的目标和方向感。完善治理结构建立科学的决策机制和监督体系，确保权力制衡和风险管控，包括董事会运作、审计监督和利益相关方沟通等现代企业治理要素。塑造企业文化领导层需以身作则践行组织价值观，通过制度设计、激励机制和日常行为示范，将价值观渗透到各个层级，形成持续改进和追求卓越的文化氛围。

战略制定与部署方法环境分析工具应用系统运用PESTEL宏观环境分析、波特五力模型和SWOT分析等工具，识别政策、经济、技术等外部因素变化及内部资源能力优劣势。01战略目标分解技术采用平衡计分卡（BSC）将战略转化为财务、客户、内部流程、学习成长四个维度的可执行指标，并逐级分解至部门和个人绩效合约。资源配置矩阵通过波士顿矩阵（BCG）或通用电气矩阵评估业务组合优先级，动态调整人力、资金和技术资源的投入比例，确保战略重点领域获得充分支持。跨部门协同机制建立战略管理委员会和跨功能项目组，打破部门壁垒，通过定期战略回顾会议和信息化平台实现目标对齐和进度透明化。020304

战略评估调整机制构建包含领先指标（如市场增长率）和滞后指标（如利润率）的仪表盘系统，通过月度经营分析会和季度战略