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2026年职业技能鉴定考试（行政办事员／政务服务办事员·中级）历年参考题库含答案详解

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共20题）

1、根据《档案法》修订内容，电子档案管理的规定由以下哪部法律明确？

A.2019年修订的《档案法》

B.2021年发布的《电子档案管理规范》

C.2023年《档案信息化建设指南》

D.2025年《政务数据共享条例》

2、政务服务“好差评”制度中，全流程评价的覆盖范围不包括以下哪项？

A.事项办理结果

B.服务态度

C.事项受理环节

D.电子证照使用效率

3、行政事业单位使用电子印章时，其法律效力依据哪部法律？

A.《电子签名法》

B.《印章管理条例》

C.《公文处理条例》

D.《保密法》

4、政务信息化建设中，以下哪项属于“群众办事平均等候时间”的考核指标？

A.线下窗口面积

B.电子证照覆盖率

C.群众办事平均等候时间≤5分钟

D.数据共享响应速度

5、处理突发事件信息发布时，主体单位应遵循哪份预案？

A.《舆情应对手册》

B.《突发事件信息发布应急预案》

C.《舆情监测指南》

D.《网络信息安全规范》

6、涉密载体销毁需由以下哪类人员监督？

A.单位普通员工

B.保密专员

C.外包公司人员

D.公众代表

7、政务服务年度考核中，群众满意度权重占比最高的是？

A.30%

B.40%

C.50%

D.60%

8、行政公文密级标识“机密”对应的保密期限是？

A.5年

B.10年

C.30年

D.长期

9、政务服务事项标准化指南中，明确要求“材料清单和办理流程”通过什么方式公示？

A.仅线下公告栏

B.线上平台+线下公告栏

C.仅内部文件

D.公众监督员审核

10、下列哪项行为违反《政务处分法》中关于公职人员禁止性规定？

A.主动公开非涉密政务信息

B.利用职务便利为亲属申请优先办理

C.按程序申请加班处理紧急事务

D.拒绝接受群众赠送的礼品

11、根据《档案法》，行政办事员在归档文件时需遵循的标准是？

A.按年份和部门分类

B.按文件密级和保管期限分类

C.按业务类型和紧急程度分类

D.按负责人姓名和日期分类

12、政务服务“一网通办”的核心目标是？

A.减少人工审核环节

B.实现跨部门数据共享

C.提高窗口人员效率

D.统一办理时限标准

13、行政公文“请示”与“报告”的主要区别在于？

A.文件主送机关不同

B.需上级批复的强制性不同

C.行文方向相反

D.附件要求不同

14、政务服务突发事件应急响应流程中，第一步是？

A.成立应急小组

B.评估事件影响范围

C.发布官方通告

D.启动预案

15、电子政务系统中，电子签章的法律效力取决于？

A.签章样式美观度

B.使用CA认证机构

C.签章人身份验证

D.系统管理员确认

16、行政档案保管期限划分为三个等级，最长的是？

A.永久保管

B.长期保管（10-30年）

C.短期保管（1-5年）

D.临时保管（1年以内）

17、政务服务“最多跑一次”改革重点优化的是？

A.跨省通办流程

B.事项办理材料精简

C.服务窗口数量增加

D.人工客服响应速度

18、行政办事员制作统计图表时，需遵循的规范是？

A.数据来源标注为“内部数据”

B.坐标轴单位需明确标注

C.仅使用柱状图和饼图

D.图表颜色与正文一致

19、政务服务事项“容缺受理”适用于哪种情况？

A.申请材料齐全且规范的

B.基础材料缺失但可补正的

C.涉及国家安全的事项

D.需现场核验的复杂事项

20、行政公文标题中，主送机关应标注在？

A.标题下方

B.标题右侧

C.标题左侧

D.标题下方右侧

二、多项选择题

下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共10题）

21、以下哪些属于政务服务中的“一网通办”改革措施？（）

A.所有事项线上办理

B.减少材料提交

C.统一身份认证

D.人工窗口优先

22、政务服务窗口常用的群众满意度调查方式包括？（）

A.现场纸质问卷

B.短信回执满意度评分

C.智能评价系统自动采集

D.年度电话访谈

23、行政规范性文件不得包含的内容是？（）

A.行业发展规划

B.行政许可审批条件

C.人员任免