月应知应会附有答案.docx

7月应知应会[复制]

1.客户来电咨询“欠费不停供”相关问题，如遇知识库文档指引无法支撑答复的，正确的处理方式是？（）[单选题]*

A、凭借自己的第一感觉作答

B、记录客户诉求，传递工单处理，工单业务标签选择【欠费不停供】(正确答案)

C、告诉客户现在暂没有相关资料，建议迟些再咨询

D、告知客户我们没有收到通知，建议客户自行去营业网点咨询。

2.南网在线”APP、“南网在线”微信服务号、“南网在线”网页版、“南网在线”支付宝生活号等渠道统一称为（）。[单选题]*

A、“南网在线”网页版

B、南方电网统一服务平台

C、南网在线智慧营业厅(正确答案)

D、以上均不正确

3.客户咨询