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珠宝行业零售店铺店长的业绩目标考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

销售业绩

月度销售目标达成率

40%

100%

按实际销售金额占月度销售目标的百分比评分，每低1%扣2分，最高扣至0分。

客单价

高于区域平均水平

高于区域平均水平10%得满分，每低10%扣2分，最低扣至0分。

新客户转化率

20%

按新客户成交金额占总销售金额的百分比评分，每低1%扣2分，最高扣至0分。

会员销售占比

50%

按会员销售金额占总销售金额的百分比评分，每低1%扣2分，最高扣至0分。

促销活动销售贡献

促销活动期间销售占比达到30%

按促销活动期间销售金额占总销售金额的百分比评分，每低1%扣2分，最高扣至0分。

客户服务

客户满意度评分

25%

4.5分（满分5分）

按月度客户满意度调查评分，每低0.1分扣2分，最低扣至0分。

客户投诉处理率

100%

按客户投诉在规定时间内处理完毕的比例评分，每低1%扣2分，最高扣至0分。

客户回访完成率

80%

按完成客户回访的比例评分，每低1%扣2分，最高扣至0分。

客户信息收集完整度

95%

按客户信息收集的完整度评分，每低1%扣2分，最高扣至0分。

服务流程规范执行率

90%

按服务流程规范执行的比例评分，每低1%扣2分，最高扣至0分。

团队管理

员工培训完成率

20%

100%

按员工培训计划完成的比例评分，每低1%扣2分，最高扣至0分。

员工流失率

低于10%

按月度员工流失率评分，每高1%扣2分，最高扣至0分。

团队协作评分

4.0分（满分5分）

按月度团队协作评估评分，每低0.1分扣2分，最低扣至0分。

员工绩效辅导次数

每月至少10次

按绩效辅导次数评分，每少1次扣2分，最高扣至0分。

团队纪律执行率

95%

按团队纪律执行的比例评分，每低1%扣2分，最高扣至0分。

运营管理

库存周转率

15%

4次/年

按年库存周转次数评分，每低0.1次扣2分，最高扣至0分。

损耗控制率

低于1%

按月度损耗率评分，每高0.01%扣2分，最高扣至0分。

店铺环境维护评分

4.5分（满分5分）

按月度店铺环境维护评估评分，每低0.1分扣2分，最低扣至0分。

安全事件发生次数

0次

按月度安全事件发生次数评分，每发生1次扣5分，最高扣至0分。

费用控制率

控制在预算范围内

按实际费用占预算费用的比例评分，每超1%扣2分，最高扣至0分。

本考核表旨在全面评估珠宝行业零售店铺店长的业绩表现，包括销售业绩、客户服务、团队管理和运营管理四个维度。请根据各指标的目标值和评分标准进行评分，最终综合得分将作为绩效评估的重要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见