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2026年电信行业调度员岗位考核重点解读

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.题干：在处理电信网络突发事件时，调度员首先应遵循的原则是？

A.尽快恢复业务

B.优先保障人身安全

C.减少经济损失

D.按照既定流程执行

答案：B

解析：电信调度员的最高优先级是保障人身安全和网络安全，业务恢复和经济损失是次要目标。突发事件处理中，安全永远是第一位的。

2.题干：某地区因暴雨导致通信基站供电中断，调度员应优先采取的措施是？

A.立即通知用户报修

B.启动备用电源

C.调整话务量分配

D.暂停该区域新业务开通

答案：B

解析：基站供电中断时，首要任务是启动备用电源（如UPS、发电机），确保基站正常运行。其他措施如用户报修、话务量调整是后续步骤。

3.题干：在电信网络调度中，“闭环管理”指的是？

A.持续监控并反馈处理结果

B.同时处理多个故障点

C.一次性解决所有问题

D.前后端信息完全隔离

答案：A

解析：闭环管理强调故障从发现到解决的全流程监控与反馈，确保问题彻底解决且无次生影响。

4.题干：某运营商的调度系统显示某区域光缆中断，初步判断可能原因不包括？

A.外力破坏

B.设备老化

C.天气因素

D.用户误操作

答案：D

解析：用户误操作通常不会导致区域级光缆中断，除非大规模批量用户操作，但这种情况较少见。其他三项均为常见原因。

5.题干：在调度工作中，记录故障处理时间应精确到？

A.分钟

B.小时

C.天

D.月

答案：A

解析：故障处理时间需精确到分钟，以便分析效率并进行绩效考核。小时级记录过于粗略，天或月级则失去时效性。

6.题干：某省际骨干网出现拥塞，调度员应优先考虑的优化手段是？

A.降低语音通话质量

B.动态调整路由策略

C.减少视频会议数量

D.硬件扩容

答案：B

解析：动态调整路由是快速缓解拥塞的有效手段，其他选项如降低质量或减少业务会影响用户体验，硬件扩容则成本高且时效性差。

7.题干：在处理用户投诉时，调度员应避免的行为是？

A.详细记录投诉内容

B.立即转交相关部门

C.与用户争吵

D.提供临时解决方案

答案：C

解析：与用户争吵会激化矛盾，不利于问题解决。其他选项均属于规范处理投诉的步骤。

8.题干：某地运营商采用5G专网调度，其调度重点与公众网的主要区别是？

A.业务量监控

B.QoS保障

C.安全防护

D.故障响应速度

答案：B

解析：5G专网调度更强调QoS（服务质量）保障，因为专网用户多为工业、企业等对稳定性要求高的场景。其他选项虽重要，但并非专网调度核心。

9.题干：在调度系统中，优先级最高的告警通常是？

A.警告类告警

B.严重类告警

C.消息类告警

D.提醒类告警

答案：B

解析：严重类告警（如设备宕机、光缆中断）直接影响业务，需立即处理；警告类及以下级别可后续跟进。

10.题干：某地因施工导致通信管道损坏，调度员协调资源时应优先保障？

A.施工方进度

B.周边用户业务

C.运营商成本控制

D.管理部门指令

答案：B

解析：调度员的职责是保障通信网络稳定，优先考虑受影响用户的业务恢复，而非施工方或其他因素。

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

1.题干：电信网络调度中常见的突发事件类型包括？

A.自然灾害

B.设备故障

C.外力破坏

D.运营维护

E.政策调整

答案：A、B、C

解析：突发事件通常指非计划性、紧急的情况，运营维护和政策调整属于常规工作范畴。

2.题干：在处理光缆中断故障时，调度员需协调的部门可能包括？

A.网络维护部门

B.传输部门

C.电力部门

D.用户服务部门

E.监管机构

答案：A、B、C

解析：光缆中断涉及线路、传输及供电，需协调上述部门；用户服务主要处理投诉，监管机构介入较晚。

3.题干：5G网络调度与传统4G网络相比，新增的调度指标可能包括？

A.峰值带宽利用率

B.网络切片稳定性

C.边缘计算延迟

D.用户接入成功率

E.基站功率控制

答案：B、C

解析：5G调度更关注网络切片和边缘计算特性，传统4G调度侧重带宽、功率等指标。

4.题干：调度员在处理用户投诉时应遵循的原则是？

A.耐心倾听

B.快速响应

C.指责用户

D.确认事实

E.跟进处理

答案：A、B、D、E

解析：投诉处理需专业、客观，指责用户会适得其反。

5.题干：在骨干网调度中，影响路由选择的关键因素包括？

A.带宽利用率

B.时延

C.丢包率

D.路由协议类型

E.成本

答案：A、B、C、D

解析：成本通常不作为首要因素，除非运营商有特定优化策略。其他四项均直接影响路由选择