高铁乘务安全管理与应急处理：动车组突发事件应急处理PPT教学课件.pptx

;;;;我们要掌握哪些目标？;;;;任务

导航;;任务导入;列车员在列车长的指示下提高了车厢巡视频率。在巡视过程中，一名旅客表示，他原本要在下一站转乘另一趟列车去参加一个重要的商务会议，现在列车晚点，他担心赶不上原定转乘的那趟列车。列车员立即安抚该旅客的情绪，并详细登记了他的车票信息、转乘车次和联系方式。随后，列车员将登记信息汇报给了列车长。列车长随即与该旅客原定转乘的车站取得了联系，向对方说明情况并协调相关事宜。车站表示会安排专人引导该旅客转乘，确保他能够顺利完成后续行程。

最后，列车长将处理进展和旅客动态详细上报至段调度室。段调度室根据列车长的汇报进一步为妥善应对列车晚点事件提供了有力支持