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汽车销售员工工作总结范文（精选）

汽车销售员工工作总结范文（2023年度）

一、工作概述

本人在2023年度担任汽车销售顾问一职，主要负责公司旗下多个品牌汽车的销售工作、客户关系维护及市场信息收集。在过去的一年中，面对汽车市场竞争加剧、消费者购车需求变化等挑战，本人始终以完成销售目标为核心，以提升客户满意度为宗旨，积极开展各项工作。现将本年度工作情况总结如下。

二、销售业绩分析

1.销售量完成情况

2023年度，本人共完成汽车销售86台，较2022年度的72台增长19.4%。其中，高端品牌车型销售32台，占比37.2%；中端品牌车型销售41台，占比47.7%；经济型车型销售13台，占比15.1%。与2022年度相比，高端品牌车型销售量增长28%，中端品牌车型增长15.6%，经济型车型下降23.8%。

2.销售额完成情况

2023年度，本人实现销售额共计2865万元，较2022年度的2340万元增长22.4%。平均单台车辆销售额为33.3万元，较2022年度的32.5万元增长2.5%。其中，高端品牌车型销售额占比达58.3%，中端品牌车型占比37.5%，经济型车型占比4.2%。

3.销售目标达成情况

根据公司年初制定的年度销售目标，本人完成目标任务的108%，超额完成销售任务8个百分点。在季度考核中，第一季度完成季度目标的95%，第二季度完成105%，第三季度完成110%，第四季度完成112%，呈现稳步上升趋势。

4.不同车型销售表现

2023年度，SUV车型销售占比最高，达42.3%；轿车车型占比35.1%；MPV车型占比12.8%；新能源车型占比9.8%。与2022年度相比，新能源车型销售增长显著，增幅达65.2%；SUV车型增长8.7%；轿车车型基本持平；MPV车型下降12.5%。

三、客户关系维护

1.客户回访情况

2023年度，本人共完成客户回访326次，其中新车客户回访216次，老客户回访110次。回访满意度调查显示，客户对服务满意度评分为4.7分（满分5分），较2022年的4.5分有所提升。客户回访后二次购买或转介绍新客户的比例为23.5%，较2022年的18.7%提高4.8个百分点。

2.客户投诉处理

2023年度，共处理客户投诉12起，较2022年的18起减少33.3%。投诉主要集中在交车时间延误（5起）、车辆配置与宣传不符（4起）、售后服务响应不及时（3起）等方面。所有投诉均在24小时内响应，72小时内解决，客户对投诉处理结果的满意度为91.7%。

3.老客户维护情况

2023年度，通过老客户维护活动，成功促成老客户二次购买8台，转介绍新客户23名。老客户贡献销售额达685万元，占总销售额的23.9%。建立了包含156名高价值客户的信息库，并定期进行维护和跟进。

四、市场营销活动参与

1.促销活动参与情况

2023年度，本人参与公司组织的各类促销活动12场，包括节假日促销、品牌周年庆、车展活动等。通过促销活动实现销售23台，占总销量的26.7%。其中，五一黄金周促销活动效果最佳，单周销售7台，创个人单周销售记录。

2.线上线下渠道销售对比

2023年度，通过线上渠道（官网、电商平台、社交媒体等）获取客户线索156条，转化成交18台，占总销量的20.9%；线下渠道（到店咨询、电话咨询、转介绍等）获取客户线索284条，转化成交68台，占总销量的79.1%。线上渠道客户平均成交周期为28天，线下渠道客户平均成交周期为15天。

3.市场信息收集与分析

2023年度，共收集市场竞品信息86条，消费者需求变化信息42条，行业政策调整信息15条。基于市场分析，调整销售策略6次，有效提升了销售转化率。特别是在新能源车型推广方面，根据市场需求变化，调整了销售话术和重点，使新能源车型销量同比增长65.2%。

五、个人能力提升

1.培训学习情况

2023年度，参加公司内部培训8次，行业研讨会4次，专业技能培训3次，累计培训时长达到96小时。培训内容主要包括新能源汽车销售技巧、高端客户服务礼仪、金融产品销售技巧等。通过培训，个人专业知识和销售技能得到显著提升。

2.资格证书获取

2023年6月，获得国家职业资格认证汽车营销师（中级）证书；2023年9月，获得公司内部金牌销售顾问认证；2023年11月，获得新能源汽车销售专项认证。

3.销售技巧提升

通过学习和实践，在客户需求分析、异议处理、成交技巧等方面有明显提升。2023年度，客户需求分析准确率从