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2026年乡村旅游产品售后服务合同

甲方（服务提供方）：________________________

法定代表人/负责人：________________________

地址：____________________________________

联系电话：________________________________

乙方（服务购买方）：________________________

法定代表人/负责人：________________________

地址：____________________________________

联系电话：________________________________

根据甲乙双方达成的旅游产品购买协议，为确保乙方在享受乡村旅

游产品后能够获得及时、有效的售后服务，提升乙方旅游体验，维护

双方合法权益，特依据《中华人民共和国旅游法》及其他相关法律法

规，经双方平等协商，达成如下售后服务合同：

第一条服务范围与内容

1.1本合同约定的售后服务范围涵盖乙方购买甲方提供的2026年

乡村旅游产品（以下简称“产品”）所产生的相关服务请求。具体包

括但不限于：

（1）旅游行程中甲方承诺提供的食宿安排、交通服务、景点

门票、导游服务等相关服务的质量问题；

（2）因甲方原因导致的行程延误、变更或取消；

（3）乙方在旅游过程中遇到的紧急情况处理请求；

（4）产品购买前甲方提供的宣传资料与实际服务不符；

（5）其他与产品相关的售后服务需求。

1.2具体服务内容：

（1）针对食宿安排，甲方应确保提供符合合同约定标准或行

业标准的食宿服务。如乙方对餐饮服务有特殊需求（如宗教、饮食禁

忌等），应提前告知甲方，甲方应尽可能安排满足乙方需求，如确有

困难，应提前告知乙方并协商解决方案；

（2）针对交通服务，甲方应确保提供安全、准时的交通服

务。如遇不可抗力或交通拥堵等客观原因导致行程延误，甲方应及时

通知乙方并采取补救措施；

（3）针对景点门票，甲方应确保乙方按合同约定参观所列景

点，如因甲方原因导致乙方无法参观，甲方应提供替代景点或退还相

应门票费用；

（4）针对导游服务，甲方应提供符合资质的导游为乙方提供

讲解服务。导游应具备良好的服务态度和专业素养，讲解内容应准

确、生动；

（5）针对紧急情况处理，如乙方在旅游过程中遇到突发疾

病、意外事故等紧急情况，甲方应立即启动应急预案，提供必要的救

助和协助，并及时通知乙方家属或相关单位。

第二条服务标准与承诺

2.1甲方承诺提供的售后服务应符合国家及行业相关服务质量标

准，并力求达到更高的服务水准。甲方服务人员的服务态度应热情周

到，服务效率应高效及时。

2.2甲方承诺在接到乙方服务请求后，应在____小时内响应。对于

一般服务请求，应在____个工作日内给予答复或解决方案；对于紧急

服务请求，应立即响应并采取行动。

2.3甲方承诺为乙方提供便捷的服务请求渠道，包括但不限于全国

统一服务热线：______，电子邮箱：________________，在线客服平

台：________________。

第三条服务请求与处理

3.1乙方提出服务请求时，应提供真实、准确的信息，包括但不限

于订单号、姓名、联系方式、服务请求内容等。

3.2甲方接到乙方服务请求后，应指定专人负责处理，并按照以下

流程进行：

（1）受理：服务人员接收乙方服务请求，并登记相关信息；

（2）调查：服务人员对服务请求进行调查核实，了解详细情

况；

（3）处理：根据调查结果，制定解决方案并实施；

（4）反馈：将处理结果及时反馈给乙方，并记录反馈情况。

3.3对于紧急情况，甲方应启动紧急预案，立即采取措施处理，并

在处理完毕后及时向乙方反馈处理情况。

第四条责任承担与赔偿

4.1因甲方原因导致的服务问题，甲方应承担相应的责任。甲方的

责任包括但不限于：

（1）退还相应的服务费用；

（2）提供免费或优惠的替代