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客户服务协议及优惠政策合同模板

前言

本合同模板旨在为提供服务的企业（以下简称“甲方”）与接受服务的客户（以下简称“乙方”）之间建立清晰、规范的权利义务关系，并明确相关优惠政策。本模板为通用性参考文件，甲乙双方在签署前应仔细阅读、充分沟通，并根据实际情况进行修改和补充，以确保合同内容符合双方真实意愿及相关法律法规要求。如有需要，建议咨询法律专业人士的意见。

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客户服务协议

合同编号：`[自行填写或系统生成]`

甲方（服务提供方）：

名称：`[甲方公司全称]`

法定代表人/负责人：`[姓名]`

联系地址：`[详细地址]`

联系电话：`[电话号码]`

电子邮箱：`[邮箱地址]`

乙方（服务接受方）：

名称/姓名：`[乙方公司全称或个人姓名]`

法定代表人/负责人/身份证号（如为个人）：`[相关信息]`

联系地址：`[详细地址]`

联系电话：`[电话号码]`

电子邮箱：`[邮箱地址]`

甲乙双方本着平等互利、诚实信用、协商一致的原则，就甲方向乙方提供`[简述服务类别，例如：软件技术支持、产品售后服务、咨询顾问服务等]`服务相关事宜，达成如下协议，以兹共同遵守。

第一条服务内容与范围

1.主要服务项目：甲方同意按照本协议约定，为乙方提供以下服务：

*`[详细描述服务项目一，例如：产品使用培训与指导]`

*`[详细描述服务项目二，例如：日常技术问题解答与故障排除]`

*`[详细描述服务项目三，例如：定期系统维护与性能优化建议]`

*`[其他双方约定的服务项目]`

2.服务标准：甲方承诺按照`[行业通用标准/双方另行约定的具体标准，可在此简述或引用附件]`提供服务，确保服务质量。

3.服务方式：甲方通过以下方式为乙方提供服务：

*`[例如：远程在线支持（电话、邮件、即时通讯工具等）]`

*`[例如：现场支持（需另行约定费用及响应时间）]`

*`[例如：自助服务平台（如帮助中心、知识库等）]`

第二条服务期限

1.本协议服务期限自`[YYYY年MM月DD日]`起至`[YYYY年MM月DD日]`止，共计`[期限时长，例如：X个月/X年]`。

2.协议期满前`[例如：30]`日内，如双方均无书面提出终止意向，本协议可自动续展`[例如：一期/一年]`，续展条件`[例如：参照原条款/另行协商]`。

第三条服务费用及支付方式

1.服务费用总额：本协议项下乙方应向甲方支付的服务费用总额为人民币`[金额大写]`元（￥`[金额小写]`元）。此费用`[是否]`已包含本协议附件《优惠政策》中约定的优惠。

2.费用构成（如适用）：

*`[例如：基础服务费：XXX元]`

*`[例如：增值服务费：XXX元]`

3.支付方式：

*`[例如：乙方应于本协议签署后XX日内，一次性支付全部服务费用至甲方指定账户。]`

*`[例如：乙方应于每服务季度开始前XX日内，支付当季度服务费用XXX元至甲方指定账户。]`

4.甲方收款账户信息：

开户名：`[甲方公司全称]`

开户行：`[银行名称及支行]`

账号：`[银行账号]`

5.发票：甲方应在收到乙方支付的款项后`[例如：10]`个工作日内，向乙方开具符合国家规定的`[例如：增值税专用/普通]`发票。

第四条双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

1.按照本协议约定提供服务，并保证服务的专业性和及时性。

2.建立有效的客户服务沟通渠道，及时响应乙方的服务请求。

3.对乙方在接受服务过程中提供的商业秘密及其他未公开信息予以保密，未经乙方书面同意不得向任何第三方泄露，法律法规另有规定的除外。

4.有权按照本协议约定收取服务费用。

5.`[其他双方约定的甲方权利或义务]`

（二）乙方权利与义务

1.有权要求甲方按照本协议约定提供服务，并对服务质量进行监督。

2.应向甲方提供必要的资料、信息及配合，以便甲方顺利提供服务。

3.按照本协议约定及时足额支付服务费用。

4.不得利用甲方提供的服务从事任何违法违规活动。

5.`[其他双方约定的乙方权利或义务]`

第五条保密条款

1.任何一方对于在签署和履行本协议过程中所获知的另一方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户资料、财务数据等）及本协议内容本身，均负有保密义务。

2.除非法律法规要求、有权机关调查或事先获得另一方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露上述保密信息。

3.本保密义务在本协议终止后`[例如：三]`年内持续有效。

第六条违约责任

1.若甲方未能按协议约定提供服务，经乙方书面催告后`[例如：5]`个工作日内仍未改善的，乙方有权`