数字化时代中信银行个人客户关系管理的转型与突破.docx

数字化时代中信银行个人客户关系管理的转型与突破

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在全球经济与金融一体化的大趋势下，金融市场的竞争格局愈发激烈。各类银行机构如雨后春笋般涌现，不断争夺市场份额。外资银行凭借先进的技术和丰富的产品经验，在高端客户市场和创新业务领域展现出强大的竞争力；而国内众多中小银行也通过差异化竞争策略，在细分市场中分得一杯羹。中信银行作为国内重要的商业银行，面临着前所未有的竞争压力。

客户需求也发生了深刻变化。随着居民收入水平的提升和金融知识的普及，个人客户不再满足于传统的储蓄、贷款和结算等基础金融服务，对投资理财、资产管理、风险管理等个性化、多元化的金融