2026《员工视角下w酒店前厅部员工服务质量现状调查及改善研究（附问卷）》17000字.doc

员工视角下w酒店前厅部员工服务质量现状调查及改善研究

摘要

对于酒店而言，酒店前厅部作为与客户接触最多的部门，是客户直观感受酒店服务质量的第一保证。酒店前厅部服务质量直接决定了酒店的服务质量。当前酒店行业的市场竞争愈发激烈，对于酒店行业而言，提高自身的服务质量，是强化酒店自身的市场竞争力，吸引客户的有力手段。在这一现实问题背景下，从酒店服务质量的相关研究理论出发，研究酒店前厅部服务质量对酒店的影响问题具有较高的现实意义。因此，本文基于员工视角，选取苏州W酒店为研究对象，通过问卷调查等实地考察研究，根据问卷调查的结果，从员工视角出发，分析苏州W酒店当前酒店前厅部在服务质量方面存在的问题