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2026年综合类-导游基础知识-导游基础知识-导游实务-第七章导游业务相关知识历年真题摘选带答案详解

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共20题）

1、根据《导游服务质量评定办法》，导游服务质量的等级划分为几个等级？

A.3个

B.4个

C.5个

D.6个

2、导游在带团过程中发现游客突发心脏病，应首先采取的急救措施是？

A.立即拨打120并送医

B.自行进行心肺复苏

C.让游客平躺并抬高双腿

D.调整行程分散注意力

3、导游与旅行社签订的《团队确认单》中必须包含的内容不包括？

A.团队人数

B.行程天数

C.住宿标准

D.保险金额

4、导游证的有效期是？

A.5年

B.8年

C.10年

D.15年

5、导游在处理游客投诉时，若涉及金额超过2000元，应立即启动的投诉处理机制是？

A.现场调解

B.旅行社负责人介入

C.协调第三方介入

D.向文旅局报备

6、导游在计调业务中，三定原则指的是？

A.定线路、定价格、定时间

B.定人员、定服务、定标准

C.定合同、定预算、定流程

D.定资源、定成本、定收益

7、导游在带团过程中，发现游客擅自离队未满24小时，应首先采取的措施是？

A.立即报警

B.通知旅行社并签署离队声明

C.自行联系游客

D.调整行程弥补时间

8、导游服务费中包含的四项费用不包括？

A.保险费

B.门票费

C.住宿费

D.交通费

9、导游证年审时，需提交的材料不包括？

A.培训证明

B.工作总结

C.医疗体检表

D.资格复审申请表

10、导游在讲解时发现游客携带违禁品，应首先采取的处置方式是？

A.私下没收

B.当众批评教育

C.通知景区安保

D.直接变卖处理

11、根据《导游服务质量》国家标准，导游证有效期是？

A.3年

B.5年

C.6年

D.10年

12、导游在讲解景点前需优先完成哪项工作？

A.发放景区地图

B.签订旅游合同

C.进行欢迎词

D.检查讲解设备

13、某游客在行程中突发心脏病，导游应首先？

A.联系景区医疗点

B.立即拨打120

C.安抚情绪

D.收集赔偿证据

14、导游在讲解时使用的语言应？

A.仅限普通话

B.方言为主

C.普通话或当地方言

D.外语

15、景区联票属于？

A.免费项目

B.计时收费

C.计次收费

D.综合服务费

16、旅游合同中必须包含的条款是？

A.导游姓名

B.双方地址

C.行程安排

D.违约责任

17、导游讲解同一景区的合理时长通常不超过？

A.1小时

B.1.5小时

C.2小时

D.3小时

18、旅游投诉处理机关应在收到投诉后多少个工作日内作出决定？

A.5

B.7

C.10

D.15

19、导游在行程中无需主动提醒游客的是？

A.安全事项

B.行程变更

C.购物安排

D.费用结算

20、导游职业培训中必须包含的课程是？

A.旅游法规

B.导游实务

C.景区历史

D.急救技能

二、多项选择题

下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共10题）

21、导游服务流程中接团准备阶段主要包括（）

A.制定行程计划

B.预订交通和住宿

C.制定安全预案

D.检查导游证有效期

22、根据《导游人员管理办法》，导游证的有效期和考试要求是（）

A.5年有效期

B.每5年需通过年审换证

C.需通过继续教育考试

D.逾期自动失效

23、导游与游客沟通应遵循的原则包括（）

A.尊重游客意愿

B.耐心解答疑问

C.灵活调整讲解内容

D.禁止游客临时变更行程

24、导游处理突发事件时优先采取的措施是（）

A.保护游客生命安全

B.立即向旅行社汇报

C.独自解决所有问题

D.拒绝承担相应责任

25、导游与旅行社的职责划分中，属于旅行社责任的是（）

A.安排专业讲解设备

B.制定行程安全预案

C.指导游客购买保险

D.处理突发医疗急救

26、导游讲解的“三忌”不包括（）

A.忌照本宣科

B.忌过度推销商品

C.忌随意更改行程

D.忌使用专业术语

27、导游薪酬与考核标准中，以下哪项不纳入考核（）

A.解答游客问题的准确性

B.行程安排合理性

C.旅行社营销业绩

D.突发事件处理效率

28、导游安全责任中，必须配备的应急物品不包括（）

A.急救箱

B.防疫手册

C.防火器材

D.气象监测仪

29、导游合同签订中，双方权利义务表述错误的是（）

A.旅行社提供培训

B.导游不得擅自离岗