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2026年事业单位工勤技能-云南-云南政务服务办事员四级（中级工）历年参考题库含答案详解

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共20题）

1、云南省政务服务大厅使用电子证照调取系统时，若申请人提供的身份证与系统信息不一致，应优先采取以下哪种措施？

A.立即终止业务办理

B.重新录入申请人信息

C.联系公安部门核查

D.要求申请人签署纸质承诺书

2、政务服务窗口发生群众投诉，应首先执行的步骤是？

A.当面解释政策并解决

B.记录投诉内容并24小时内上报

C.直接联系上级部门处理

D.现场拍摄证据后转交

3、办公自动化设备中，扫描仪的分辨率单位是？

A.像素/平方英寸

B.帧率/秒

C.传输速率Mbps

D.立方体单位

4、政务服务平台数据共享接口开发中，必须遵循的网络安全标准是？

A.GB/T22239-2019

B.ISO27001:2022

C.HFC-2021

D.GDPR

5、申请人提交材料时发现缺少社保缴纳证明，应如何处理？

A.当场要求补交原件

B.填写《证明事项告知书》

C.退回材料并告知清单

D.现场打印临时证明

6、电子签章系统生成的电子文件具有法律效力，其基础条件是？

A.使用国密算法

B.签章人实名认证

C.系统通过等保三级

D.有第三方机构监督

7、政务服务事项办理时限超过规定期限，应启动哪种应急机制？

A.黄色预警

B.橙色预警

C.红色预警

D.蓝色预警

8、档案数字化扫描时，必须保留的元数据是？

A.扫描时间

B.操作人员

C.设备型号

D.原始载体编号

9、群众办理社保转移时发现信息不一致，应优先采取的沟通方式是？

A.现场指导办理

B.电话沟通确认

C.短信通知处理结果

D.网上系统自行修改

10、政务服务大厅的应急疏散通道标识应每半年检查？

A.1次

B.2次

C.3次

D.4次

11、《云南省政务服务条例》自哪一年正式实施？

A.2019年

B.2020年

C.2021年

D.2022年

12、政务服务办事员的基本职责不包括以下哪项？

A.规范服务流程

B.解答群众咨询

C.协助材料审核

D.代办跨省业务

13、电子证照应用场景中，正确选项是？

A.人工核验身份

B.跨部门业务办理

C.纸质材料存档

D.财政资金支付

14、政务服务档案分类应依据哪项标准？

A.文件大小

B.业务类型

C.存储时间

D.保密等级

15、涉密文件应标注的保密标识是？

A.公开

B.内部

C.密级

D.机密

16、政务服务便民措施中，正确选项是？

A.取消预约环节

B.延长工作时间

C.取消收费项目

D.取消现场办理

17、办公设备故障处理流程中，正确步骤是？

A.自行维修

B.拨打供应商电话

C.立即报修

D.临时替代使用

18、政务服务工作流程的关键控制点是？

A.审批终审

B.受理环节

C.签发环节

D.终结环节

19、政务服务考核指标中，占比最高的是？

A.办结效率

B.群众满意度

C.资源节约率

D.保密达标率

20、档案保密期限超过5年的文件，应标注？

A.临时

B.永久

C.5年

D.10年

二、多项选择题

下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共10题）

21、云南政务服务办事员需掌握以下哪些便民服务措施？（）

A.简化办事材料清单

B.推行午间延时服务

C.提供跨省通办业务

D.禁止现金缴费

22、政务服务大厅工作流程中，以下哪几项属于现场受理环节？（）

A.窗口取号

B.材料核验

C.系统录入

D.证件颁发

23、电子政务系统操作需遵守哪些保密要求？（）

A.禁止连接个人U盘

B.离线时及时锁屏

C.下载涉密文件

D.公开系统操作日志

24、政务服务考勤制度中，以下哪几项属于异常考勤处理？（）

A.迟到15分钟内

B.突发疾病请假

C.未打卡补签

D.漏打卡当天补录

25、档案管理规范要求工勤人员做到？（）

A.按月归档电子台账

B.移动存储设备归档

C.涉密档案外借

D.定期销毁过期文件

26、政务服务突发事件应急预案包含哪些环节？（）

A.演练组织

B.责任分工

C.信息上报

D.设备维护

27、工勤技能培训内容应涵盖？（）

A.政务服务政策法规

B.信息化系统操作

C.窗口礼仪规范

D.行政执法程序

28、以下哪些属于政务服务好差评系统功能？（）

A.自动生成评分报