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从启动到收尾的闭环经验萃取指南

一、引言

闭环经验萃取是将项目全生命周期中的实践转化为组织资产的关键方法。通过系统化记录、分析和应用经验，实现“执行-总结-优化-再执行”的持续改进循环。本指南提供可落地的操作框架，帮助团队高效沉淀经验并驱动业务增长。

二、闭环经验萃取的核心原则

全员参与：所有相关角色（执行者、管理者、客户）均需参与复盘

数据驱动：以客观事实为依据，避免主观臆断

行动导向：每项经验需明确后续改进动作和责任人

持续迭代：经验需在新项目中验证效果并动态更新

三、各阶段操作步骤

3.1启动阶段：明确方向与规划

目标设定

用SMART原则定义项目目标（如“3个月内客户投诉率下降20%