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设备售后保修协议范本

协议双方

甲方（客户）：

名称：[客户公司/个人名称]

地址：[客户地址]

联系人：[客户联系人]

联系方式：[客户联系电话/邮箱]

乙方（服务商）：

名称：[服务提供方公司名称]

地址：[服务商地址]

联系人：[服务商联系人]

联系方式：[服务商联系电话/邮箱]

鉴于条款

1.甲方已向[设备供应方，如与乙方为同一主体可省略或注明]购买/获得了本协议附件一所列明的设备（以下简称“设备”）。

2.乙方具备提供设备维修保养服务的专业能力和资质，并同意按照本协议约定的条款和条件，为甲方提供设备的售后保修服务。

3.甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就设备售后保修事宜达成一致，特签订本协议，以兹共同遵守。

第一条定义与释义

1.1设备：指本协议附件一所列明的，由甲方拥有或合法使用的各类硬件设备，包括但不限于主机、配件及相关软件（软件保修仅限于原厂预装或乙方随硬件一同提供并明确保修的软件）。

1.2保修期限：指本协议约定的乙方为设备提供免费保修服务的有效期限，具体起始日期及时长详见附件一。

1.3故障：指设备在正常使用条件下，因本身质量问题或材料缺陷导致的性能下降、功能丧失或部件损坏。

1.4正常使用条件：指符合设备制造商推荐的使用环境、操作规范及维护要求。

1.5维修服务：指乙方根据本协议约定，对发生故障的设备进行的诊断、修理、更换部件及功能恢复等服务。

第二条保修范围与期限

2.1保修范围：在本协议约定的保修期限内，乙方对设备因设计、材料或制造工艺缺陷而产生的故障，依照本协议约定提供免费维修服务。具体可保修的设备型号、序列号、保修期限及范围详见附件一《保修设备清单及细则》。

2.2保修期限：除非附件一另有明确约定，设备的保修期限自设备安装验收合格之日起计算。若设备为甲方自行安装，则自甲方收到设备之日起[约定天数，如三十日]内未提出质量异议，视为验收合格，保修期限自甲方收到设备之日起算。

2.3保修范围排除：以下情况不属于本协议保修范围，乙方有权拒绝提供免费保修服务，或根据实际情况收取相应的维修费用：

a)超出本协议约定的保修期限的；

b)设备序列号被涂改、删除、覆盖或无法辨认的；

c)因甲方或第三方的不当使用、保管不善（如液体渗入、摔落、挤压、电击、高温、潮湿等）、疏忽操作、错误安装或配置造成的设备损坏；

d)因甲方或第三方擅自拆卸、改装、维修设备，或使用非原厂或非乙方认可的部件、耗材造成的设备损坏或性能故障；

e)因不可抗力（如地震、火灾、洪水、战争、雷击等）或外部环境因素（如电压不稳、静电干扰、网络病毒等）造成的设备损坏；

f)消耗性部件（如[可列举，如保险丝、电池、滤网等，根据设备特性确定]）的自然损耗或寿命终结，除非附件一另有特别约定；

g)设备正常磨损、老化或外观损坏（如划痕、褪色等），不影响设备主要功能的；

h)因甲方未按设备制造商推荐的环境条件或操作手册使用设备而导致的故障；

i)非乙方原因导致的软件故障、数据丢失或系统崩溃（除非软件为乙方预装并明确保修）。

第三条甲方权利与义务

3.1权利：

a)在保修期限内，有权依据本协议约定，要求乙方对符合保修条件的设备故障提供免费维修服务；

b)有权知晓设备故障原因、维修方案及预计修复时间；

c)对乙方提供的维修服务质量进行监督和确认。

3.2义务：

a)按照设备制造商提供的操作手册及相关规范正确使用、安装和维护设备；

b)妥善保管设备，采取必要的安全防护措施；

c)当设备发生故障时，应及时向乙方报修，并提供详细的故障现象、设备型号、序列号及甲方联系方式；

d)配合乙方进行故障诊断和维修工作，提供必要的工作条件和人员协助；

e)对于不在保修范围内的维修服务需求，应在乙方提供报价后，及时确认是否接受维修及支付相应费用；

f)维修完成后，应及时对设备进行验收，并在乙方提供的维修记录上签字确认（如适用）。

第四条乙方权利与义务

4.1权利：

a)有权要求甲方提供设备的相关信息（如型号、序列号、购买凭证等）以确认保修资格；

b)有权对设备故障原因进行检测和判断，对于不属于保修范围的情况，有权向甲方说明并拒绝提供免费保修服务，或提供有偿维修方案；

c)对于甲方提出的不合理维修要求或超出本协议约定范围的服务，有权拒绝；

d)在维修过程中，对于需要更换下来的故障部件，在不侵犯甲方知识产权或商业秘密的前提下，乙方有权收回。

4.2义务：

a)在收到甲方报修后，应在[约定时间，如工作时间X小时内]对甲方的报修请求进行响应，提供初步的故障判断和指导；

b)根据故障情况和设备特性，在与甲方协商一致后，确定维修方式（如上门维修或送修）及预计到场/完成时间。对于约定上门维修的