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2020年4月19日

电脑支持技术员岗位说明书

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电脑支持技术员岗位说明书

一、岗位基本信息

岗位名称

电脑支持技术员

岗位编号

所属部门

信息部

岗位编制

直接上级

运行管理主管

直接下级

职位类别

□管理类■技术类□营销类□专业类□技能类

二、岗位目标

依据公司电脑、网络业务需求，负责处理客户端电脑电脑、网络的安装、接入以及故障处理，实现电脑及网络的良好运行。

三、主要工作职责（按重要性排序）

序号

概述

内容描述

1

负责客户端电脑问题的处理

负责客户端电脑的故障处理及技术支持

负责新进员工电脑的装机

协助IT资产管理员对公司IT资产的管理，以及定期盘点

2

负责公司局域网故障处理

负责客户端电脑的网络故障排查、及时修复

负责客户端电脑的网络接入及配置

参与公司局域网络建设

3

故障处理的经验总结与推广

对于日常解决的疑难问题，每周形成故障经验总结并发布

4

其它

完成上级交办的其它工作

四、岗位关系图（该岗位在组织中的位置）

信息部

信息部经理

信息部业务经理

电脑支持技术员

数据库管理员

电话管理员

IT资产采购员

IT资产管理员

网络管理员

软件交付工程师

IT服务台专员

运行管理主管

五、岗位权限

权限一

IT配件更换的建议权

六、主要工作关系

范围

沟通部门/岗位

沟通内容/结果

部门内

运行管理主管

工作汇报

运行管理组各岗位

工作协调

部门间

（公司内部）

公司各部门

电脑及网络问题沟通/明确需求或故障现象

公司外部

It资产供应商

协助故障排除

七、工作主要涉及流程

1、IT服务管理系列流程

八、工作特征

时间要求

正常工作时间，偶然加班

工作设备

个人专用

电脑，电话，办公桌

部门共用

空调，打印机，传真机

公司共用

复印机

工作环境

开放式办公

九、任职资格

任职条件

内容描述

最低学历

中等专科

专业

计算机相关专业

工作经验

2年以上电脑、网络维护工作经验

资格证书

专业知识

具备网络基础知识、软硬件基本故障解决方法、BIOS、DOS命令等语法，以及熟悉各Windows操作系统、Office等常见软件的安装维护。

专业技能

能力素质

较好的沟通协调、团队协作、分析处理问题能力；创新、学习意识强，反应迅速

其它

十、职业发展

可晋升岗位

运行管理主管

可轮岗岗位

入职培训

企业文化、公司及部门制度与流程、产品知识

在职培训

计算机维护等