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安全投诉应急处理模拟题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题

1.当接到员工关于工作场所存在潜在火灾隐患的口头投诉时，最优先的处理步骤是？

A.立即停止该员工工作，进行全面检查

B.要求员工提供更详细的书面描述

C.向上一级主管汇报，并同时安排专业人员初步勘察

D.忽略该投诉，认为员工过于紧张

2.员工通过匿名渠道提交了一份关于同事操作不规范可能引发工伤的投诉，处理时应特别注重？

A.迅速找到并处罚该同事

B.保护举报人身份的同时，进行客观、公正的内部调查

C.公开投诉内容，以儆效尤

D.视为小题大做，不予理睬

3.在处理一起涉及第三方承包商员工的安全事故（轻伤）投诉时，处理人员首先需要做的是？

A.调查事故原因，追究承包商责任

B.安抚受伤员工情绪，并通知其家属

C.立即暂停该第三方承包商的所有作业

D.将所有情况上报至公司最高管理层

4.安全投诉处理完成后，为了评估处理效果和预防类似问题，应采取的措施是？

A.将处理结果存档，但无需进行后续跟踪

B.仅向投诉人反馈处理结果

C.定期回顾投诉案例，更新安全规程或进行针对性培训

D.删除所有投诉记录，以保护公司声誉

5.员工投诉某项安全防护设施损坏未能及时修复，根据应急处理原则，应？

A.告知员工等待维修部门安排

B.评估风险等级，如确有危险则立即采取措施（如设置警示、临时替代措施）并安排修复

C.让员工自行解决或忍耐

D.认为这是维修部门的事，与安全部门无关

6.当收到关于可能违反安全生产法律法规的投诉时，处理部门应？

A.先调查清楚是否属实，再决定是否上报

B.立即上报至政府安全生产监督管理部门

C.内部处理，无需外部报告

D.与法律顾问商议后再作决定

7.在处理安全投诉的过程中，以下哪项行为是不恰当的？

A.倾听投诉人的陈述，保持耐心和专业

B.对投诉内容进行记录和核实

C.在调查期间，向被投诉人透露投诉的具体内容

D.保护投诉人的隐私和身份（如为匿名投诉）

8.如果员工投诉的安全问题已超出本部门处理能力，正确的做法是？

A.拒绝接收投诉，建议员工向其他部门反映

B.接收投诉，但告知员工问题复杂，无法解决

C.接收投诉，记录在案，并启动跨部门协调或向上级汇报的流程

D.私下联系被投诉对象，试图自行调解

9.安全投诉处理报告应包含哪些核心要素？（请选择最重要的一个）

A.投诉的基本信息（时间、地点、人员等）

B.投诉内容的详细描述

C.调查过程和方法

D.处理结果及后续措施

10.对于恶意或虚假的安全投诉，处理时应注意？

A.直接公开曝光投诉人

B.保留调查证据，根据公司规定进行处理，并加强防范教育

C.忽略该投诉，不予任何回应

D.要求投诉人做出赔偿

11.安全投诉应急处理的首要目标是？

A.尽快平息投诉，避免影响公司运营

B.明确责任，处罚相关人员

C.保障人员安全和防止事态扩大

D.维护公司形象，减少负面影响

12.在处理涉及多人投诉的同一问题时，应？

A.分别单独处理，避免交叉影响

B.统一组织，共同调查和解决，确保处理公平一致

C.只处理第一个投诉，后续视为重复

D.由资历最深的员工单独负责

13.安全部门在处理投诉后，应向哪些部门或人员通报情况？（请选择最核心的一个）

A.被投诉行为的直接上级

B.人力资源部门（涉及纪律或赔偿）

C.受影响区域的现场管理人员

D.公司高层领导（根据事件严重性）

14.制定安全投诉应急处理预案的主要目的是？

A.规定处理投诉的流程和标准

B.确保所有投诉都能得到快速响应

C.减少投诉数量，提升安全绩效

D.明确各部门在投诉处理中的职责

15.员工投诉安全设备不足或效果不佳，处理时应？

A.告知员工公司正在努力改善，请耐心等待

B.评估现有设备状况和风险，必要时采取临时措施，并启动设备更新或增购流程

C.认为这是员工要求过高，与实际不符

D.将投诉转交设备管理部门，无需安全部门介入

二、多项选择题

16.安全投诉应急处理的基本原则包