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2025年电子商务师实践练习

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项的字母填在括号内）

1.在开设一个新的淘宝店铺时，以下哪个环节通常是在店铺基本设置完成之后进行的？（）

A.申请店铺保证金

B.设置店铺默认发货地

C.发布第一个商品

D.绑定支付宝账户

2.某电商卖家计划在“双11”期间进行促销活动，为了吸引更多新客户并提升店铺权重，他最适合采用的促销方式是？（）

A.大幅降价所有商品

B.设置满减优惠券，并限制新用户使用

C.开展跨店满赠活动，赠品具有吸引力

D.仅对老客户发放折扣

3.当一个商品页面流量高但转化率低时，卖家首先应该检查和分析的内容是？（）

A.广告投放成本是否过高

B.商品主图和详情页的吸引力及描述准确性

C.店铺整体信誉是否良好

D.运费设置是否合理

4.在处理客户关于商品色差的投诉时，以下哪种回应方式最不利于解决问题和维护客户关系？（）

A.立即提供退货/换货选项，并承担运费

B.强调是客户个人审美问题，引导其接受商品

C.协商一个双方都能接受的解决方案，如部分退款

D.详细解释商品颜色展示可能存在的客观原因

5.以下哪个指标最能直接反映一个电商店铺的盈利能力？（）

A.总访客数（UV）

B.人均浏览页数

C.客单价（AOV）

D.毛利率

6.在使用直通车进行关键词推广时，为了提高广告投放的精准度和效率，卖家应该重点优化哪个方面？（）

A.广告创意的吸引力

B.关键词的选择和匹配方式

C.广告的出价策略

D.按天预算的设置

7.电商平台商家进行库存管理时，最需要关注的核心数据是？（）

A.商品的总销量

B.库存周转率

C.商品的总进货成本

D.仓库的实际存储空间

8.根据用户行为数据，分析某个用户群体在一天内不同时间段的访问规律，属于哪种数据分析？（）

A.流量来源分析

B.用户路径分析

C.用户活跃时段分析

D.商品关联分析

9.根据《中华人民共和国网络安全法》，电子商务经营者收集、使用用户信息时，必须遵循的原则是？（）

A.尽可能多地收集信息以便后续营销

B.明确告知用户收集信息的目的、方式和范围，并经用户同意

C.仅在用户完成购买后才能收集必要信息

D.只收集与商品交易直接相关的最必要信息即可

10.某电商平台规定，商家必须在收到退货后多少天内完成退款处理？（）

A.3天

B.7天

C.15天

D.30天

二、判断题（请将“正确”或“错误”填在括号内）

1.为了提升商品曝光量，电商卖家应该尽可能多地购买关键词，越多越好。（）

2.社交媒体营销的主要目的就是增加店铺粉丝数量。（）

3.商品详情页的排版布局应重点突出，信息密度越高越好，以便用户快速获取所有信息。（）

4.处理客户投诉时，即使客户存在一定过错，也应该优先维护店铺信誉，避免公开冲突。（）

5.电商运营中的A/B测试通常是指对两个不同版本的广告进行对比测试，看哪个效果更好。（）

6.用户画像是指对店铺所有用户的共性特征进行概括描述。（）

7.支付宝余额付款和花呗付款都属于电商平台提供的第三方支付方式。（）

8.任何形式的商品推广活动都必须在遵守平台规则和相关法律法规的前提下进行。（）

9.库存积压会占用大量资金，并可能因为过时或损坏而造成损失，因此库存越少越好。（）

10.销售数据分析可以帮助卖家了解哪些商品畅销、哪些商品滞销，从而优化产品结构和库存管理。（）

三、简答题

1.简述在淘宝店铺发布一个新商品时，至少需要设置哪些关键信息？

2.列举至少三种常见的电商站内营销工具，并简述其基本作用。

3.当店铺收到一个关于商品质量问题的投诉时，卖家应按照怎样的流程进行处理？

4.解释什么是“客户生命周期价值（CLV）”，并说明为什么电商卖家需要关注它？

5.简述电商卖家在进行广告投放前，需要进行哪些方面的市场调研和分析？

四、案例分析题

某电商卖家经营一家服装店，近一个月数据显示：店铺流量稳定在每天1000人左右，但订单量仅为每天50单，转化率仅为5%。卖家尝试增加了商品主图的点击率，但效果不明显。请分析可能存在的原因，并提出至少三条具体的改进