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2025年职业技能鉴定民航乘务员题库试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项的字母填在括号内）

1.中国民航局负责全国民用航空事务的监督管理，其最高法规依据是？

A.《中国民用航空法》

B.《公共航空运输企业航空安全保卫规则》

C.《民航机场运行安全管理规定》

D.《民用航空器飞行事故调查规定》

2.在客舱中，氧气浓度为多少时，人体会出现缺氧症状？

A.低于10%

B.低于12%

C.低于14%

D.低于16%

3.旅客在飞行中突发心脏病，乘务员首先应采取的措施是？

A.立即通知驾驶舱，要求备降

B.立即使用客舱急救箱进行心肺复苏

C.让患者保持安静，并通知乘务长准备急救药物

D.询问周围旅客是否有医生

4.以下哪种物品属于民航运输中禁止随身携带的危险品？

A.喷雾式化妆品

B.小型一次性打火机（限制数量）

C.气雾罐（如发胶、杀虫剂）

D.激光笔（低功率）

5.客舱内发生烟瘾，乘务员使用灭火器时，正确的操作姿势通常是？

A.将灭火器对准火焰根部，自上而下喷射

B.将灭火器对准火焰根部，自下而上喷射

C.站在侧后方，对准火焰进行扇形喷射

D.站在正前方，对准火焰进行直线上喷射

6.乘务员在服务过程中，遇到醉酒旅客滋扰秩序时，应优先采取哪种方式处理？

A.立即将其带离客舱，安置在隔离座位

B.坚持完成所有服务，避免冲突

C.口头劝告，警告其遵守乘机规则

D.立即通知机组安全员或乘务长，根据预案处理

7.机上供应的饮用水和食品，其卫生标准通常由哪个部门负责监督？

A.民航局运行管理部

B.国家卫生健康委员会

C.机场海关

D.中国航空运输协会

8.旅客托运的行李中，如果发现内含违禁品或危险品，乘务员应如何处理？

A.自行打开检查，将物品收缴

B.通知安检部门到场开箱检查

C.告知旅客自行处理，并记录在案

D.将行李直接运送到目的地机场处理

9.在高空飞行中，客舱压力相当于海平面以下多少米的高度？

A.1500米

B.2500米

C.3500米

D.4500米

10.乘务员进行紧急撤离演练时，引导旅客撤离的主要依据是？

A.个人对舱门的熟悉程度

B.旅客的座位位置和应急撤离图指示

C.哪条路看起来更宽敞

D.乘务员的指定

二、判断题（请将“正确”或“错误”填在括号内）

1.乘务员在执行任务时，可以随身携带少量个人药品，但需向航空公司申报。（）

2.当飞机遇到结冰天气时，机翼结冰主要影响飞机的升力。（）

3.旅客在飞行途中可以随意使用手机进行通话或上网。（）

4.处理旅客投诉时，乘务员应首先保持冷静，耐心倾听旅客的诉求。（）

5.客舱内应急氧气瓶的压力不足时，会发出持续鸣响的警报。（）

6.乘务员在服务过程中，发现旅客行为可能危及飞行安全时，有权制止。（）

7.所有乘务员都必须经过严格的体检，确保身心健康，符合飞行任务要求。（）

8.机上出售的报刊杂志等读物，其内容无需经过审查，可以自由传播。（）

9.在紧急情况下，乘务员可以优先将应急设备分配给状态较差的旅客。（）

10.乘务员的工作职责仅限于在飞行过程中向旅客提供餐饮和服务。（）

三、填空题（请将正确答案填在横线上）

1.民航乘务员在执行任务时，必须严格遵守各项规章制度，确保飞行______和旅客______。

2.客舱中，应急出口标志通常采用______色，以在低能见度时更容易被发现。

3.处理旅客投诉的基本原则包括：及时、公平、______和______。

4.飞机在万米高空飞行时，客舱内需要维持一定的______压力，以保障旅客的健康。

5.发现旅客携带违禁品，乘务员应立即控制现场，并______部门到场处理。

6.乘务员在进行急救时，应首先判断伤员的______情况，然后进行相应的处置。

7.机上供应的饮料通常使用______瓶装，以确保卫生安全。

8.乘务员在引导旅客撤离时，应使用标准手势和______进行指示。

9.对于无成人陪伴儿童（UMR），乘务员需要在______和______等环节提供特殊照顾。

10.保持良好的