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2026年电子商务客服服务协议

甲方（服务提供方）：[甲方全称]

地址：[甲方地址]

法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

联系电话：[甲方联系电话]

电子邮箱：[甲方电子邮箱]

乙方（服务接受方）：[乙方全称]

地址：[乙方地址]

法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

联系电话：[乙方联系电话]

电子邮箱：[乙方电子邮箱]

鉴于甲方在电子商务领域拥有丰富的经验和资源，乙方希望甲方为其提供电子商务客服服务，双方经友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.1甲方应按照乙方要求，提供电子商务客服服务，包括但不限于以下内容：

（1）在线客服：通过在线聊天工具为乙方用户提供咨询、解答、投诉处理等服务；

（2）电话客服：为乙方用户提供电话咨询服务；

（3）邮件客服：为乙方用户提供邮件咨询服务；

（4）社交媒体客服：在社交媒体平台上为乙方用户提供咨询服务；

（5）其他服务：根据乙方需求，提供其他电子商务客服服务。

二、服务期限

2.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为2026年1月1日至2026年12月31日。

三、服务费用

3.1甲方提供电子商务客服服务的费用为人民币[服务费用]元/月，共计人民币[总费用]元。

3.2乙方应于每月[具体日期]前向甲方支付当月服务费用。

四、服务标准

4.1甲方应确保客服人员具备良好的沟通能力、服务意识和专业素养，为乙方用户提供优质的服务。

4.2甲方应确保客服服务响应时间不超过[具体时间]，如遇特殊情况，需及时与乙方沟通。

4.3甲方应确保客服服务满意度达到[具体比例]，如低于此比例，甲方应采取措施进行改进。

五、保密条款

5.1双方对本协议内容以及双方在履行本协议过程中所知悉的对方商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

六、违约责任

6.1如一方违反本协议约定，导致对方遭受损失的，违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿对方因此遭受的直接损失和间接损失。

七、争议解决

7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

八、其他

8.1本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。

8.2本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：________________

乙方（盖章）：________________

签订日期：________________