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客户体验分析协议

甲方（委托方）：[客户公司名称]

地址：[客户公司地址]

统一社会信用代码：[客户公司统一社会信用代码]

乙方（服务方）：[分析公司名称]

地址：[分析公司地址]

统一社会信用代码：[分析公司统一社会信用代码]

鉴于甲方希望提升其客户体验，并委托乙方进行专业的客户体验分析服务；乙方具备相应的专业能力和资源，愿意接受甲方的委托提供所述服务。双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有明确表示，下列词语具有以下含义：

1.1“客户体验”是指客户在与甲方或其产品、服务、品牌互动的整个过程中，所感受到的所有方面（包括情感、期望、感知、行为）的总和。

1.2“分析报告”是指乙方根据本协议约定，为甲方提供的关于客户体验的分析结果、洞察和建议的书面或电子文档。

1.3“保密信息”是指一方（披露方）向另一方（接收方）披露的，与本协议相关的，未公开的，具有商业价值的信息，包括但不限于技术信息、经营信息、客户数据、财务数据、本协议内容等。

1.4“有效日期”是指本协议约定的开始履行日期和终止日期。

1.5“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、流行病等。

第二条服务内容与范围

2.1乙方同意根据甲方的要求，对甲方指定的客户群体和客户触点进行客户体验分析。

2.2分析对象包括但不限于甲方[具体说明客户群体，例如：XX产品的移动应用程序用户、XX网站访客、参与过XX活动的参与者、通过XX渠道进行咨询的客户等]。

2.3分析触点包括但不限于甲方[具体说明客户触点，例如：官方网站（网址：[填写网址]）、移动应用程序（AppStore/应用商店名称：[填写名称]）、客户服务热线（号码：[填写号码]）、线下门店（地址：[填写地址范围]）、社交媒体平台（账号：[填写账号]）等]。

2.4分析方法将综合运用定性研究和定量研究相结合的方式，包括但不限于：

2.4.1定性研究：可能采用用户访谈、焦点小组讨论等形式，深入了解客户需求、痛点和期望。

2.4.2定量研究：可能采用在线问卷调查、用户行为数据分析（如点击流、页面停留时间、转化率等）、客户满意度评分（NPS、CSAT、CES等）分析、公开评论情感分析等形式，量化客户体验表现。

2.5数据来源：

2.5.1甲方同意在协议有效期内，向乙方提供与本协议服务相关的、必要的客户数据，包括但不限于[具体说明数据类型，例如：用户注册信息、行为日志数据、问卷调查反馈数据、客服工单信息等]。

2.5.2乙方可能根据分析需要，通过合法合规的途径收集公开可获取的客户反馈信息，如应用商店评论、社交媒体讨论等。

2.5.3任何一方提供的数据，均应保证其来源的合法性及合规性。

2.6关键分析指标：

2.6.1客户满意度：包括总体满意度、各触点满意度、特定服务或产品体验满意度等。

2.6.2易用性：评估产品或服务的易学性、便捷性、效率等。

2.6.3问题与痛点识别：发现客户在使用过程中遇到的主要问题和未被满足的需求。

2.6.4竞争对比（如适用）：根据甲方要求，进行行业或竞争对手的客户体验表现分析。

2.6.5改进机会评估：基于分析结果，评估提升客户体验的潜在机会和优先级。

2.7交付物：

2.7.1乙方应向甲方交付最终的分析报告，报告应包含但不限于研究方法、数据来源说明、关键发现、客户洞察、可视化图表以及具体的、可落地的改进建议。

2.7.2报告形式：[例如：PDF电子文档或打印版]。

2.7.3报告频率：[例如：每季度一次综合分析报告，或根据甲方需求提供专项分析报告]。

2.7.4报告交付时间：[例如：每次报告应在数据收集期结束后XX个工作日内交付]。

2.7.5其他交付物：[例如：项目过程中可能产生的阶段性报告、演示文稿等，具体约定]。

第三条费用与支付

3.1服务费用：甲方同意向乙方支付分析服务费用。费用总额为人民币[填写具体金额]元（大写：[填写大写金额]）。此费用[例如：包含/不包含]税费。

3.2费用构成（如适用）：[详细说明费用包含的项目，例如：数据采集费用、分析咨询费用、报告制作费用等]。

3.3支付方式：甲方应通过银行转账方式将服务费用支付至乙方指定的以下银行账户：

开户名：[乙方公司账户名]

开户行：[乙方公司开户银行名称]

账号：[乙方公司银行账号]

3.4支付节点：

3.4.1预付款：本协议生效后[例如：5]个工作日内，甲方应支付总费用的[例如：30