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酒店团队接待员岗位职责

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酒店团队接待员岗位职责

1.实习部门:接待处。

2.管理层级关系

(1)直接上级。接待处主管。

(2)协作人员。预订处预订员、接待处接待员、礼宾处行李员、店外接送员等。

3.主要业务

负责团体客人的接待登记工作,协调客人到店后与各部门的关系。

4.素质要求

(1)熟悉饭店房价及用房情况,熟悉饭店各项服务设施及餐饮特色。

(2)了解当地主要购物中心、风味餐厅、旅游点位置及交通情况。

(3)能灵活处理团体客人提出的各项住店要求,熟悉主要客源国地理、历史、风土人情。

(4)能正确处理客人投诉及突发事件。

(5)能协调与各有关部门、旅行社、团体领队及陪同的工作关系。

(6)熟练运用一门外语,能正确填写各类表格。

5.岗位职责

(1)检查房态。负责与楼层服务员复核团队住宿房号。

(2)填写客人房卡号码,核对团队人数、发放房卡和住宿登记表。

(3)向团队的领队和陪同介绍饭店情况。

(4)掌握客人变更情况,及时做好记录并通知服务台、收银处和餐厅等有关部门。

6.工作表格和资料

(1)团队客人住宿登记表。

(2)分房卡。

(3)团体客人名单。

(4)明日到达客人名单。