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2026年电商在线客服服务合同协议

甲方（服务接受方）：____________________

地址：________________________________

联系人：_____________________________

联系电话：_____________________________

乙方（服务提供方）：____________________

地址：________________________________

联系人：_____________________________

联系电话：_____________________________

鉴于甲方从事电子商务活动，需要专业的在线客服服务以提升客户体验和销售业绩，乙方具备提供在线客服服务的专业能力和资源，双方经友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.乙方将为甲方提供24小时在线客服服务，包括但不限于以下内容：

（1）解答客户咨询；

（2）处理客户投诉；

（3）引导客户完成购物流程；

（4）收集客户反馈；

（5）协助客户解决售后问题。

2.乙方应确保客服人员具备良好的沟通能力、专业知识和服务态度，能够高效、准确地处理客户需求。

二、服务标准

1.乙方承诺在线客服响应时间不超过30秒；

2.客户咨询问题解决率不低于95%；

3.客户满意度不低于90%。

三、服务期限

1.本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，自2026年1月1日至2026年12月31日。

四、费用及支付方式

1.甲方应向乙方支付在线客服服务费用，费用总额为人民币_______元。

2.费用支付方式：甲方于合同签订后5个工作日内支付首期费用人民币_______元，剩余费用于每月_______日前支付。

五、保密条款

1.双方对本合同内容以及业务过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

六、违约责任

1.乙方未达到本合同约定的服务标准，甲方有权要求乙方进行整改，直至达到标准；如整改后仍不达标，甲方有权解除本合同，并要求乙方退还部分费用。

2.甲方未按时支付费用，乙方有权暂停或终止服务，并要求甲方支付违约金。

七、争议解决

1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

八、其他

1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

2.本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。

甲方（盖章）：____________________

乙方（盖章）：____________________

签订日期：____________________