胖东来售后服务客户回访管理办法.pptx

胖东来售后服务客户回访管理办法;总则与制度概述

组织架构与职责分工

回访工作流程标准化

客户回访方式与工具

回访内容设计与管理

回访时间与频率规定

客户满意度评估体系;投诉处理与问题闭环

回访数据管理与应用

员工培训与能力提升

监督与考核机制

系统支持与技术支持

特殊客户群体回访策略

持续改进与优化机制;总则与制度概述;客户回访目的与意义;;客户净推荐值测量体系，9-10分为推荐者，7-8分为被动者，0-6分为贬损者，用于量化客户忠诚度。;组织架构与职责分工;售后服务中心部门设置;;;回访工作流程标准化;回访前准备工作清单;回访执行步骤与话术规范;回访记录填写要求;客户回访方式与工具;电话回访