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政务工作管理与成效总结

一、总体概述

本年度，在市委、市政府的坚强领导下，我们坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大精神，围绕中心、服务大局，不断提升政务工作管理水平，各项工作取得积极成效。

二、主要工作及管理举措

(一)优化政务服务体系

深化“一网通办”改革

拓展线上服务事项覆盖范围，本年度新增在线办理事项120项。

优化系统架构，提升系统稳定性和用户体验，系统崩溃率同比下降35%。

推行电子证照库，实现4大类证照的电子化应用，减少群众跑动次数。

完善线下服务网络

重新布局24个政务服务中心窗口，实现业务联合受理。

引入智能叫号系统，排队等待时间平均缩短20分