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2026年IT系统支持工程师岗位笔试题解析

一、单选题（每题2分，共20题）

1.某企业IT部门采用ITIL框架进行服务管理，以下哪项不属于ITIL中定义的服务级别协议（SLA）的核心要素？

A.服务描述

B.服务报告频率

C.服务报告内容

D.服务费用标准

2.在WindowsServer2022环境中，管理员需要为某组用户分配本地管理员权限，以下哪种方法最安全高效？

A.通过“计算机管理”手动添加用户

B.编辑本地组策略并应用

C.使用ActiveDirectory权限继承

D.通过组策略对象（GPO）批量配置

3.某公司网络中存在大量老旧设备，部分终端用户反映访问公司内部应用时响应缓慢。网络管理员初步判断可能是网络拥塞导致，以下哪种工具最适合用于诊断网络瓶颈？

A.Netstat

B.Wireshark

C.Perfmon

D.PING

4.在Linux系统中，管理员发现某服务（如SSH）因配置错误导致无法远程登录。以下哪种命令最可能用于排查该问题？

A.`netstat-tulnp`

B.`ss-tulnp`

C.`ipaddr`

D.`systemctlstatussshd`

5.某企业IT部门计划部署VMwarevSphere7，以下哪项配置最符合高可用性（HA）设计原则？

A.将所有虚拟机部署在同一物理主机上

B.为每台物理主机配置独立的存储阵列

C.启用vSphereDRS自动负载均衡

D.关闭虚拟机硬件加速以节省资源

6.在IT服务管理中，以下哪项流程通常涉及与客户协商服务报告的频率和内容？

A.事件管理

B.变更管理

C.服务报告管理

D.问题管理

7.某公司采用混合云架构，部分应用部署在本地数据中心，部分应用部署在公有云。以下哪种技术最适合用于实现两者之间的安全通信？

A.VPN网关

B.负载均衡器

C.对象存储服务

D.API网关

8.在Windows环境中，管理员发现某用户账户存在密码泄露风险。以下哪种措施最能有效提升账户安全性？

A.强制用户定期更换密码

B.启用多因素认证（MFA）

C.禁用该用户账户

D.降低密码复杂度要求

9.某企业IT部门采用ITIL框架进行服务管理，以下哪项流程主要负责解决重复发生的事件？

A.事件管理

B.问题管理

C.变更管理

D.服务请求管理

10.在IT运维中，以下哪种工具最适合用于自动化执行重复性任务，如系统备份、日志清理等？

A.PowerShell

B.Python

C.Ansible

D.Jenkins

二、多选题（每题3分，共10题）

11.在IT服务管理中，以下哪些流程属于ITIL框架的核心流程？

A.事件管理

B.变更管理

C.请求履行

D.容量管理

E.服务报告管理

12.在WindowsServer环境中，管理员需要为某组用户分配文件系统权限。以下哪些权限级别属于“完全控制”？

A.读取

B.修改

C.删除

D.执行

E.所有上述权限

13.某公司网络中存在大量老旧设备，部分终端用户反映访问公司内部应用时响应缓慢。网络管理员初步判断可能是网络拥塞导致，以下哪些工具最适合用于诊断网络瓶颈？

A.Netstat

B.Wireshark

C.Perfmon

D.PING

E.Traceroute

14.在Linux系统中，管理员发现某服务（如SSH）因配置错误导致无法远程登录。以下哪些命令可能用于排查该问题？

A.`netstat-tulnp`

B.`ss-tulnp`

C.`ipaddr`

D.`systemctlstatussshd`

E.`grepssh/etc/services`

15.某企业IT部门计划部署VMwarevSphere7，以下哪些配置最符合高可用性（HA）设计原则？

A.将所有虚拟机部署在同一物理主机上

B.为每台物理主机配置独立的存储阵列

C.启用vSphereDRS自动负载均衡

D.关闭虚拟机硬件加速以节省资源

E.确保所有物理主机之间网络连通

16.在IT服务管理中，以下哪些流程通常涉及与客户协商服务报告的频率和内容？

A.事件管理

B.变更管理

C.服务报告管理

D.问题管理

E.服务设计

17.某公司采用混合云架构，部分应用部署在本地数据中心，部分应用部署在公有云。以下哪些技术最适合用于实现两者之间的安全通信？

A.VPN网关

B.负载均衡器

C.对象存储服务

D.API网关

E.云连接器

18.在Windows环境中，管理员发现某用户账户存在密码