胖东来售后服务客户分层管理方案.pptx

胖东来售后服务客户分层管理方案;客户分层管理概述

客户价值评估体系构建

高价值客户（VIP）管理策略

中价值客户管理策略

低价值客户管理策略

客户分层数据收集与分析

售后服务团队分层配置

数字化工具在分层管理中的应用;客户分层沟通策略

服务资源优化分配

客户满意度监测与提升

忠诚度计划与会员体系

风险管理与应急预案

持续改进与效果评估;客户分层管理概述;客户分层定义及重要性;胖东来售后服务现状分析;;客户价值评估体系构建;客户消费行为数据分析;;;高价值客户（VIP）管理策略;;;高价值客户维护与关系深化;中价值客户管理策略;标准化服务流程优化;促销活动精准推送;提升客户粘性措施;低价值客户管