2025年度银行柜员个人工作总结（优质）.docxVIP

2025年度银行柜员个人工作总结（优质）

2025年度银行柜员个人工作总结

一、工作概述

2025年度，本人在XX银行XX支行担任柜员一职，主要负责个人业务、对公业务的基础办理与客户服务工作。全年累计工作日252天，严格遵守银行各项规章制度，认真履行岗位职责，圆满完成了各项工作任务。现将本年度工作情况总结如下：

二、业务量完成情况

（一）个人业务办理情况

1.存取款业务：全年累计办理存取款业务58,642笔，金额达3.2亿元，其中存款业务32,156笔，金额1.8亿元；取款业务26,486笔，金额1.4亿元。平均每日办理存取款业务233笔，较2024年增长12.3%。

2.转账业务：全年办理转账业务19,836笔，金额达5.6亿元，其中同行转账14,256笔，金额3.8亿元；跨行转账5,580笔，金额1.8亿元。电子银行渠道转账占比达68.5%，较2024年提升8.7个百分点。

3.开户业务：全年办理个人开户业务4,526户，其中一类户1,236户，二类户2,892户，三类户398户。客户信息完整度达99.2%，较2024年提高1.5个百分点。

4.销户业务：全年办理个人销户业务1,286户，销户原因分析：长期不使用账户占比62.3%，其他原因占比37.7%。

（二）对公业务办理情况

1.单位结算账户：全年开立单位结算账户326户，其中基本存款账户186户，一般存款账户98户，专用存款账户42户。账户年检完成率100%，较2024年提高2个百分点。

2.对公转账业务：全年办理对公转账业务8,926笔，金额达12.8亿元，平均每笔金额14.3万元。

3.单位存款业务：全年办理单位存取款业务3,526笔，金额达8.6亿元，其中定期存款占比42.3%，活期存款占比57.7%。

三、服务质量指标

（一）客户满意度

1.全年客户满意度调查平均得分为96.8分（满分100分），较2024年提高1.2分。

2.收到客户表扬信42封，较2024年增加8封。

3.客户投诉处理：全年处理客户投诉15起，投诉解决率100%，客户对投诉处理满意度达98.5%。

（二）业务办理效率

1.平均业务办理时长：个人业务4.2分钟/笔，对公业务8.6分钟/笔，较2024年分别缩短0.3分钟和0.5分钟。

2.高峰期业务办理能力：日均最高办理业务量达386笔，较2024年提高15.2%。

3.业务差错率：全年业务差错率为0.03%，较2024年下降0.01个百分点。

四、专业技能提升

（一）培训学习情况

1.参加行内培训：全年参加各类培训42场次，累计培训时长126小时，培训内容包括新业务知识、风险防控、服务礼仪等。

2.专业资格考试：取得银行业专业人员职业资格证书（初级），并通过反洗钱专项培训考核。

3.自学情况：利用业余时间学习金融产品知识、业务操作流程等，累计学习时长达180小时。

（二）业务知识掌握情况

1.新业务掌握：熟练掌握数字人民币业务、智能柜台操作、远程视频银行等新业务，全年办理数字人民币业务1,256笔。

2.系统操作：熟练使用核心业务系统、信贷管理系统、反洗钱系统等，系统操作熟练度测评达95分。

3.业务知识测试：参加季度业务知识测试，平均得分92.5分，位列支行前15%。

五、风险控制与合规管理

（一）风险防控

1.身份识别：严格执行客户身份识别制度，全年识别可疑交易32笔，上报可疑交易报告15份。

2.反洗钱工作：参与反洗钱专项检查4次，协助完善客户风险等级划分工作，客户风险等级划分准确率达98.2%。

3.操作风险防控：严格执行双人复核制度，重要业务100%复核，全年未发生重大操作风险事件。

（二）合规管理

1.制度执行：严格执行各项业务规章制度，全年合规检查中无重大违规行为。

2.合规培训：参加合规培训16场次，合规知识考核平均得分94分。

3.合规自查：开展合规自查12次，发现并整改问题8项，整改完成率100%。

六、团队协作与贡献

（一）团队协作

1.配合团队完成各项业务指标，所在团队全年完成业务量较2024年增长18.6%。

2.参与团队建设活动8次，提出合理化建议12条，被采纳8条。

3.协助新员工培训：担任新员工导师，指导新员工3名，帮助其快速适应岗位。

（二）业务创新

1.提出业务流程优化建议5条