2026年公关专员面试题库危机处理与媒体沟通.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年公关专员面试题库：危机处理与媒体沟通

一、情景模拟题（共3题，每题10分）

要求：请结合中国当前市场环境和媒体生态，设计危机处理方案。

1.某知名化妆品品牌因产品被检测出微塑料超标，引发消费者投诉和媒体报道。作为公关专员，你如何组织危机公关流程？

2.某连锁餐饮品牌因后厨卫生问题被曝光，导致多个门店客流量锐减。你如何通过社交媒体和传统媒体进行危机沟通？

3.某科技公司因数据泄露事件被媒体曝光，创始人表示“并非技术漏洞，而是内部管理问题”。你如何协调媒体沟通，避免进一步恶化舆论？

二、媒体沟通策略题（共3题，每题10分）

要求：请针对不同媒体类型和受众群体，制定沟通策略。

1.某汽车品牌因自动驾驶事故引发舆论争议，你如何通过新闻发布会和新媒体渠道回应公众质疑？

2.某房地产企业因虚假宣传被消费者集体起诉，你如何通过地方媒体和行业媒体进行危机降维？

3.某外资快消品牌因文化冲突导致产品在华东地区销量下滑，你如何通过本地媒体和KOL合作修复品牌形象？

三、危机预防与管理题（共3题，每题10分）

要求：请结合企业实际案例，提出危机预防措施。

1.某电商平台因客服暴力回复被网友曝光，导致用户信任度下降。你如何建立客服危机预警机制？

2.某教育机构因虚假宣传被监管部门处罚，你如何完善招生流程避免类似危机？

3.某制造业企业因供应链污染事件被媒体曝光，你如何通过源头管控降低危机风险？

四、案例分析题（共3题，每题15分）

要求：请分析以下真实或改编的危机案例，提出改进建议。

1.某银行因ATM机吞卡纠纷引发舆论冲突，官方回应延迟且缺乏透明度，最终导致品牌形象受损。你如何避免此类危机？

2.某航空公司因航班延误事件与乘客发生激烈冲突，导致舆情发酵。你如何通过第三方平台和媒体协调解决矛盾？

3.某旅游平台因强制购物问题被消费者集体投诉，你如何通过行业监管和用户教育修复品牌信誉？

五、媒体关系维护题（共3题，每题10分）

要求：请结合媒体生态变化，提出媒体关系管理策略。

1.某互联网企业因算法偏见引发争议，你如何通过媒体深度合作提升品牌透明度？

2.某医疗品牌因虚假广告被处罚，你如何通过行业媒体和学术机构重建专业形象？

3.某金融机构因利率调整引发储户不满，你如何通过媒体调研和意见领袖沟通缓解舆论压力？

六、危机沟通话术题（共3题，每题10分）

要求：请撰写危机沟通的官方声明或回应话术。

1.某食品品牌因过期原料被曝光，你如何撰写面向消费者的道歉声明？

2.某科技公司因裁员计划引发员工不满，你如何通过内部信和媒体沟通稳定军心？

3.某奢侈品牌因模特争议被指控歧视，你如何通过全球媒体发布反歧视声明？

答案与解析

一、情景模拟题

1.化妆品品牌微塑料超标危机处理方案

-流程：①成立危机小组（公关、法务、研发）；②48小时内发布临时声明暂停销售；③检测第三方机构出具权威报告；④召开媒体沟通会承认问题并公布整改计划；⑤通过电商旗舰店和线下门店全面召回；⑥发起消费者赔偿方案（退换货+补贴）；⑦投放公益广告修复品牌形象。

-解析：快速响应、权威背书、利益补偿，避免信息真空引发谣言。

2.餐饮品牌后厨卫生危机应对

-策略：①连夜关闭涉事门店并全检其余门店；②聘请第三方卫生机构公开检测并直播整改过程；③通过短视频平台发布后厨改造实况；④联合美食KOL进行门店复评；⑤推出“卫生监督官”计划鼓励消费者监督。

-解析：透明化处理、用户参与、行业背书，降低负面认知。

3.科技公司数据泄露危机沟通

-措施：①发布技术报告解释漏洞性质（非人为）；②成立专项调查组并通报进展；③为受影响用户提供免费安全服务；④与权威媒体合作发布联合声明；⑤优化内部审计流程。

-解析：专业解释、利益补偿、制度改进，避免创始人个人言论激化矛盾。

二、媒体沟通策略题

1.汽车品牌自动驾驶事故应对

-策略：①新闻发布会公布事故调查报告；②邀请权威机构（如清华大学智能汽车实验室）发布技术分析；③在抖音、B站等平台投放事故模拟动画；④与事故车主进行一对一沟通。

-解析：权威机构背书、新媒体可视化，增强可信度。

2.房地产企业虚假宣传危机降维

-措施：①向地方媒体投放“315晚会”相关报道的澄清广告；②联合住建局发布行业自律倡议；③通过短视频展示项目实建进度；④邀请购房户代表参与工地开放日。

-解析：政府背书、用户见证，降低对立情绪。

3.外资快消品牌文化冲突修复

-策略：①在本地媒体发布“中国消费者调研报告”证明市场适应性；②与江南大学等高校合作推出“文化融合”联名产品；③邀请本地KOL参与产品体验直播。

-解析：本土化沟通、学术背书，重建文化认同。

三、危机预防与管理题

1.