胖东来售后服务客户档案管理规范.pptx

胖东来售后服务客户档案管理规范;客户档案管理概述

档案管理组织架构

客户信息收集规范

档案分类与编码体系

档案录入与存储要求

档案安全与保密制度

档案更新与维护流程;档案查询与使用规范

售后服务档案专项管理

档案数字化建设方案

档案管理质量监控

档案管理人员培训

档案管理应急处理

附则与配套文件;客户档案管理概述;档案管理目的与意义;;;档案管理组织架构;档案管理责任部门设置;;跨部门协作流程机制;客户信息收集规范;;;信息真实性验证标准;档案分类与编码体系;档案分类标准制定;采用客户类型代码（2位字母）+区域代码（3位数字）+序列号（6位数字）的层级结构，例如EP023000156表示华东区