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2026年售票员（官方）-售票员（官方）（判断题）参考试题库历年考点答案详解

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共20题）

1、根据《铁路旅客运输规程》，售票员在检票时必须要求旅客出示有效身份证件。

A.正确

B.错误

2、电子客票适用于所有高铁列车和部分普速列车，但需通过12306系统核验身份。

A.正确

B.错误

3、旅客要求退票时，若距发车时间不足48小时，需支付票面金额20%的手续费。

A.正确

B.错误

4、团体票预订人数需在10至50人之间，且必须通过车站指定渠道申请。

A.正确

B.错误

5、学生票优惠条件为年满6周岁至24周岁，且需持学生证或录取通知书乘车。

A.正确

B.错误

6、旅客改签车次时，最多可改签一次，且改签后车次与原车次间隔不超过2天。

A.正确

B.错误

7、持儿童票的儿童身高需在1.2米以下，且免收硬座票价。

A.正确

B.错误

8、无障碍票预订需至少提前24小时向车站申请，并提供残疾人证或相关证明。

A.正确

B.错误

9、电子客票乘车时，若未携带身份证原件，可通过12306系统核验电子身份信息。

A.正确

B.错误

10、因不可抗力导致列车停运，旅客可免费退改签车票，且不收取任何手续费。

A.正确

B.错误

11、根据《铁路旅客运输规程》，旅客乘车前可通过12306官网、车站自助机或人工窗口办理退票手续，但需在开车前48小时以上且不含开车当日。

A.48小时以上且含当日

B.24小时以上且不含当日

C.48小时以上且不含当日

D.72小时以上且含当日

12、电子客票全面推广后，旅客进站检票时无需打印纸质车票，但需注意以下哪种情况仍需人工核验？

A.12306手机票与身份证信息不一致

B.票面乘车日期与实际乘车日期不符

C.旅客未完成乘车人身份核验

D.系统显示余票充足但检票闸机无票

13、票务系统故障时，车站应优先采取以下哪种措施恢复服务？

A.手工开票

B.联系系统供应商远程修复

C.启用备用服务器

D.暂停当班系统操作

14、铁路新业态中，候补购票功能允许旅客在车次无票时如何操作？

A.直接购买其他车次

B.自动匹配相邻车次

C.放弃购票并生成候补订单

D.系统自动分配座位

15、旅客持儿童票乘车时，身高超过1.2米需按全价票核验，但以下哪种情况除外？

A.持儿童火车通卡

B.出示出生证明

C.持6岁以下儿童免票凭证

D.持学生证

16、车站服务人员发现旅客携带超限行李时，应首先要求其？

A.支付超重费用

B.按行李规定重新整理

C.托运至指定存放处

D.提供行李物品证明

17、12306网站显示票已售罄时，旅客仍可尝试通过以下哪种方式购票？

A.立即刷新页面

B.选择候补购票功能

C.查询相近时间车次

D.联系车站人工窗口

18、团体票购买时，车站要求至少提前几天提交申请？

A.15天

B.10天

C.5天

D.3天

19、电子客票推广后，旅客丢失手机票可通过以下哪种方式补办？

A.车站窗口免费补办

B.12306网站付费补办

C.联系12306客服补办

D.自动退票后重新购票

20、铁路车站设置无障碍服务区时，必须配备以下哪种设备？

A.无障碍卫生间

B.语音提示系统

C.报警按钮

D.护照自助打印机

二、多项选择题

下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共10题）

21、根据《铁路旅客运输规程》，实名制购票适用于（）。

A.车票

B.团体票

C.电子票

D.儿童票

22、旅客退改签免费次数为（）。

A.车票开车前48小时以上免费改签1次

B.车票开车前24小时内免费退票

C.票价200元以下退改签限1次

D.铁路优惠票退改签需补收50%票款

23、售票系统操作中，错误操作包括（）。

A.重复打印已作废车票

B.未核对身份证号直接出票

C.超过发车时间仍办理退票

D.电子支付成功后取消交易

24、铁路售票服务禁止行为包括（）。

A.推诿老年旅客人工窗口

B.超时未出票不说明原因

C.拒绝接受现金支付

D.对旅客进行安全宣传

25、应急设备检查要求中，正确的是（）。

A.灭火器每月检查一次

B.安全锤每季度检查一次

C.急救箱需配备有效期内的药品

D.防火门每月手动测试

26、团体票购买条件不包括（）。

A.20人以上

B.提前15天预订

C.限当日使用

D.可分开发售

27、电子支付故障时，优先采用（）方式购票。

A.现金

B.信用卡

C.第三方支付备用账户

D.人工核验后纸质票

28、儿童票核验标准中，正确的是（）。

A.身份证与出生证明核