工业云平台服务协议.docxVIP

工业云平台服务协议

一、总则

（一）协议主体

本协议由以下双方签订：提供工业云平台服务的服务商（以下简称“乙方”）___________________________，与使用该服务的用户（以下简称“甲方”）___________________________。

本协议旨在明确甲方向乙方采购工业云平台服务（含计算资源、存储空间、数据分析工具及技术支持）的权利义务关系。

（二）服务范围描述

乙方提供的服务包括基于云架构的工业数据存储、实时计算分析引擎、设备远程监控接口及应用程序部署环境。服务具体等级以甲方在线订阅时选择的套餐为准，涵盖基础资源配额、API调用次数限制及技术服务响应级别。

二、服务内容与标准

（一）核心服务模块

工业数据存储服务提供跨区域冗余备份机制，确保数据持久性不低于百分之九十九点九五。计算资源池支持弹性伸缩，甲方可在配额内按需调整虚拟机配置与数量。平台提供符合国际工业标准的通信协议接口（含OPCUA、MQTT协议适配器）。

（二）技术支持响应规则

一级技术支持问题（系统不可用）乙方须在收到报警后十分钟内响应，两小时内提供修复方案。二级问题（功能异常）响应时效为四工作小时，三级问题（操作咨询）响应时效为一工作日。

三、双方权利与义务

（一）甲方权责约定

甲方依法享有对其上传至平台的全部工业数据的所有权。甲方应按乙方提供的操作规范配置安全策略，包括设定访问控制列表与定期更换密钥。甲方不得利用平台从事任何违反工业设备安全标准的活动。

（二）乙方服务承诺

乙方保障全年服务可用率不低于约定的服务水平协议阈值，每自然季度向甲方提交运行质量报告。乙方实施多重物理安保措施与网络入侵防护系统，对存储数据执行AES256级别静态加密与传输层安全协议保护。

四、费用结算机制

（一）计费周期与方式

基础资源费用采用月度预付费制，以甲方管理后台显示的计量数据为结算依据。超额资源使用按小时阶梯计费，每月第五个工作日前乙方发送电子账单。定制化开发服务费用按单项报价单执行。

（二）支付滞纳条款

逾期支付款项每日按欠费金额万分之五计收违约金。持续逾期超过十五日历日，乙方有权暂停服务直至缴清欠款，暂停期间服务费照常计收。

五、数据资产与保密

（一）数据主权归属

甲方独立拥有其设备数据、生产参数、工艺模型及相关衍生数据的完整权利。乙方仅获授权在提供服务必需范围内临时处理数据，服务终止后彻底清除所有业务相关数据副本。

（二）保密信息范围

本协议履行过程中获取的对方经营信息、技术参数、客户资料均为保密信息。保密期限自协议生效日起持续有效，不因协议终止而失效，法律强制披露情形除外。

六、风险分担与责任限定

（一）不可抗力认定

地震、洪水等自然灾害及政府行为导致服务中断，受影响方应及时通知对方。中断超过七十二小时，双方可协商终止部分服务，乙方按中断时长比例退还服务费。

（二）责任赔偿上限

乙方对服务中断造成的间接损失（如生产利润损失）不承担责任，直接损失赔偿总额不超过中断当月甲方实际支付服务费的两倍。乙方对数据泄露承担过错责任，按行业网络安全保险标准赔偿。

七、协议变更与终止

（一）服务周期效力

初始服务期为签订日起的十二自然月。期满前三十日历日未书面提出终止，协议自动续期十二自然月，后续每次续期同等适用此规则。

（二）主动终止条件

甲方提前三十日历日书面通知可终止协议，乙方退还预付但未发生的服务费。乙方因甲方严重违约（如持续侵权）终止协议时，已支付费用不予退还。

八、法律适用与争议解决

因本协议产生的争议提交乙方主要经营地仲裁委员会仲裁，适用其届时有效的仲裁规则。仲裁裁决具有终局效力，双方承诺自觉履行。

九、协议签署

本协议以电子签章形式生效，替代传统纸质签署方式。

甲方签署人：___________________（签署日期：____年__月__日）

乙方签署人：___________________（签署日期：____年__月__日）