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零售商品质量问题处理与赔偿规范

版本：V1.0

发布日期：[请填写发布日期]

生效日期：[请填写生效日期]

1.总则

1.1.目的：为规范零售企业商品质量问题处理流程，保障消费者的合法权益，维护企业声誉，特制定本规范。

1.2.适用范围：本规范适用于所有在[请填写企业名称或适用范围]销售的零售商品，以及由[请填写企业名称]承担相应售后责任的情况。

1.3.基本原则：遵循诚实信用、公平合理、效率便捷、消费者优先的原则处理商品质量问题。

1.4.定义：本规范所称“商品质量问题”是指在正常使用条件下或在合理期限内，商品存在不符合国家相关强制性标准、行业标准、Υ国家标准或厂家的